Что такое StarComment.ru
Вы являетесь администратором сообществ в социальных сетях, владельцем бизнеса и постоянно пропускаете важные сообщения? Клиенты в социальных сетях могут написать где угодно: под фото, в обсуждении, под любым постом на стене. Постоянно уследить за этим сложно.
Starcomment.ru — это волшебная палочка-выручалочка для отслеживания комментариев ВКонтакте, Twitter, Instagram, Facebook,Одноклассники, Google+ и YouTube. Что немаловажно и присутствует не со всех аналогичных сервисах — Starcomment позволяет отслеживать абсолютно любое сообщество, например, сообщество конкурентов.
Видеообзор
Возможности
Сервис необходим владельцам и менеджерам бизнеса, которые продают через соц сети, специалистам по продвижению в соц сетях, администраторам сообществ. Для владельцев бизнеса будет очень интересна возможность отслеживания конкурентов, а для администраторов большого количества Инстаграм-профилей — возможность отвечать на комментарии прямо из интерфейса Starcomment.
Зарегистрировавшись и перейдя в сервис, попадаешь в удобный минималичтичный дизайн. Если подробнее перейти к функциям, то ВКонтакте можно отслеживать:
- упоминания. Например брендовые запросы своей фирмы “Рога и копыта”;
- чужие сообщества или профили. Допустим, кто-то интересуется стоимостью товара у вашего конкурента, а вы сразу перехватываете этого теплого заказчика;
- отслеживание записей или объектов. Запускаете рекламную запись, а после можете отслеживать комментарии к ней;
- и, конечно, своя группа. Реагируйте максимально быстро на комментарии в ваших соц сетях.
Для Facebook доступно отслеживание всего сообщества, комментарии под записями, фото и видео. Подключить к отслеживанию можно страницу и общедоступную группу. Если же группа закрытая, то отслеживание для нее недоступно.
В Twitter соответственно отслеживаемый объект — профиль. Для youtube функционал похожий на Вконтакте. Можно следить за упоминаниями по ключевым словам, всем каналом либо отдельной записью, т.е. видео.
При настройке отслеживания присутствуют фильтры: источники отслеживания, исключения и фильтр по пользователям. Так что можно не получать, например, откровенно спамные уведомления или следить за комментариями только у предположительно целевой аудитории.
Получать результаты автоматически можно в самом сервисе, но также можно настроить путь уведомлений на почту, публичный канал telegram или корпоративный мессенджер Slack.
Отдельно хочу рассмотреть задания для Instagram. Тут всё стандартно для сервиса: упоминания, профиль, посты. Но в StarComment есть очень полезная функция — он умеет отслеживать личные сообщения в директе. Если у вас более 5-ти активных профилей, на которые постоянно идет реклама, а еще они запущены в сервисе массфоловинга, то отслеживать каждый директ — проблема.
Для подключения возможности нужно перейти в настройки. В настройках в поле ввода данных Instagram-аккаунта обязательно нужно заполнить прокси. Это практично и безопасно для работы — можно одновременно писать посты с одного прокси, продвигать и отслеживать комментарии, не боясь уйти на проверку от Instagram.
Кстати, в этой же вкладке “Настройки” можно добавить коллег и дать им доступ к отслеживанию заданий.
В самом сервисе, как уже упоминалось, можно отслеживать любой тип задания. Также выполнение задания можно остановить или перенастроить. Внутри отслеживаемого задания существует фильтр и возможен переход к конкретной записи в соц сети.
Из дополнительных приятных моментов есть присутствие мобильной версии и разработка также отправления уведомлений в Whatsapp и Viber.
Цена
В системе есть 4 типа пакетов:
- Старт за 290 рублей в месяц, который включает в себя 1 задание, 1000 комментариев или упоминаний. Скорее всего данный пакет предназначен для отслеживания своего сообщества.
- Стартап за 900 рублей в месяц, 5 заданий, 5 000 упоминаний. Может быть расходован по-разному, но часто один свой проект присутствует сразу в нескольких соц сетях, и данный тариф подходит для обслуживания такого варианта.
- Компания за 2500 рублей, 15 заданий и 50000 упоминаний,
- Корпорация — 50 заданий, 500000 упоминаний и соответственно оплата в 6900 рублей.
Выводы
Starcomment.ru прекрасный вариант, когда у вас уже есть активное сообщество или тем более таких сообществ много. Вам теперь не нужно терять время на постоянный просмотр.
Следующая отличная возможность — отслеживание теплых комментариев у конкурента. Например, кто-то интересуется стоимостью конкретной модели телефона у конкурента, а у вас она есть и Вы можете перехватить теплого клиента.
Третья более-менее уникальная и очень актуальная функция — отслеживание директа аккаунтов Instagram, причем подключить аккаунт необходимо непременно с прокси.
Тарифы сервиса скорее приемлемы для крупных администраторов , которым необходимо отслеживать большое количество заданий и для предпринимателей, ведущих продажи через социальные сети. Также лично у меня возникли вопросы к времени реагирования технической поддержки. Ответ пришлось ожидать в течение 17 часов.
Комментарий создателей сервиса:
Знаем об этой проблеме. Вопрос с поддержкой решаем. Добавили нового сотрудника, ответы будут более оперативными.
Что не вызывает сомнений — сервис действительно экономит время и может помочь в получении теплых лояльных клиентов.