Как закрывать в продажи 9 заявок из 10?

Вы молодец! 

— Оформили группу ВКонтакте, 
— запустили таргетированную рекламу,
— а теперь получаете заявки: они сыпятся, как из рога изобилия (по крайней мере, если рекламу настраиваем мы).

Но почему заявки есть, а продаж нет? 

Нужно привыкнуть к мысли, что далеко не все клиенты готовы сразу потратить кровно заработанные на ваш товар — у них есть миллион сомнений. И, чтобы не сливать клиентов, нужно научиться грамотно закрывать их возражения.

Что делать, чтобы подтолкнуть сомневающихся клиентов к покупке? В этой статье мы поделимся проверенными способами, как это сделать тонко и ненавязчиво.
Вы же не хотите потерять горячих лидов, верно? 

Спросите, в чем причина недовольства

Да, банальная фраза: «Подскажите, а что именно вас не устраивает / смущает?» поможет вывести на свет всех тараканчиков в голове клиента. А их, поверьте, может быть множество:

  • «Цена слишком высокая, не потяну»
  • «Цена подозрительно низкая. Наверно экономят на материалах»
  • «У них нет отзывов»
  • «Как-то слишком много восторженных отзывов — пахнет фальсификацией»
  • «А в Усть-Урюпинск доставите? или только по Москве?»
  • «Ой, а чего так дорого доставка стоит?»
  • «А вдруг Почта потеряет мой заказ…» и т.д.

Когда узнаете, с каким именно возражением имеете дело, шанс на успешную продажу возрастает в разы.

Вспомогательные вопросы

Когда клиент озвучил свое сомнение, не надо сразу забрасывать его вашими аргументами. Задайте уточняющие вопросы, чтобы уж наверняка попасть в яблочко:

— «Это слишком дорого для меня»

Вариантов ответа может быть несколько:

— «Андрей, а какая цена была бы для вас приемлемой?»
— «А вы посчитали, сколько вы сэкономите с этим товаром?»

Похвалите клиента

Уже слышим ваше немое возмущение: «За что его хвалить?». Например, за его взвешенные решения, что не совершает импульсивных покупок. «Это правильно, вы молодец», — эти слова должны прослеживаться в вашей интонации и тексте.

Но не забудьте уточнить, когда ожидать от него окончательного решения. А еще лучше, если вы добавите: 

«Часто клиенты, которые берут время на раздумья, возвращаются к нам за покупкой и даже увеличивают заказ».

Напомните о других выгодах продукта

Часто клиента терзают сомнения по одному из критериев покупки: цена, качество, условия доставки… И он, анализируя минусы, не вспоминает о плюсах вашего предложения.

Напомните ему, что именно он приобретет вместе с этим товаром. Когда у клиента перед глазами полная картина, он может убедиться в выгодности покупки. Удобнее всего это сделать через формулировку «Да, но…»:

«Да, цена у нас на 15% выше, чем у конкурентов. Но в нее уже включена доставка по России и гарантия 1 год»

Будьте откровенны

Покажите своим участием и вопросами, что вам не интересно просто сбагрить товар кому-угодно. Наоборот, вы хотите своим товаром помочь клиенту решить его вопрос.

Когда потенциальный покупатель озвучит свои сомнения, расскажите, как ваш товар или услуга поможет в его ситуации:

— «Спасибо, я еще подумаю и перезвоню»

— «Валерия, а что именно вас смущает? Нам важно знать, чтобы сделать описание товара как можно более полезным и полным для будущих покупателей»

— «Ну… Я хотела еще посмотреть в интернете, точно ли этот грунт подойдет для кустовых роз. Мне кажется, я видела более подходящий вариант у другой компании»

— «Валерия, хорошо, что вы озвучили ваш вопрос. Да, несмотря на универсальность этого грунта, он прекрасно подходит для кустовых роз. В нем есть торф, песок, удобрения. Он отлично подойдет для посадки любого растения с корневой базой. Зачастую отдельные виды грунтов создаются по прихоти маркетологов, а не для нужд пользователей — в них отличаются только удобрения. Вам выйдет дешевле купить универсальный грунт и маленькую баночку с минералами для роз. У нас уже было несколько десятков подобных покупок, и в итоге клиенты остались довольны. Согласны ли вы оформить заказ?»

Это шутка, конечно. Не обещайте клиенту то, чего ваш товар дать не может.

Назад в прошлое

Если клиент сомневается, например, в справедливости вашей высокой цены, верните его в прошлый негативный опыт:

«Наверняка вы уже заметили — можно сэкономить на стоимости товара, но неизбежно пострадает что-то еще: 
— обслужили плохо, 
— отказывались делать гарантийный ремонт, 
— товар сломался через месяц использования.
Мы это понимаем, поэтому не экономим на сервисе и материалах, а значит, это отражается на цене. Но зато вы можете быть уверены — вы сохраните ваше время и нервные клетки».

«Именно поэтому…»

Оборачивайте возражения клиента в нужную вам сторону:

— «Я уже привык работать со своим поставщиком. У вас покупать пока не готов»
— «Отлично! Именно поэтому советуем вам приобрести наш товар и воспользоваться нашими специальными условиями для постоянных покупателей. Вам будет, с чем сравнить»

Присоединитесь к клиенту

Хорошо работает способ, когда вы встаете на сторону клиента, показываете, что понимаете причину его сомнений:

— «У вас слишком высокие цены»
— «Я вас понимаю, вам хочется найти оптимальное соотношение цены и качества»

И, конечно, продолжаете диалог выгодами, которые соответствуют ценностям клиента при покупке:

— «Наши цены хоть и немного выше, чем у других компаний, зато к качеству за 7 лет нашей работы не было нареканий. Это справедливое соотношение цены / качества, согласны?»

«Давайте сравним»

Этот прием отлично работает с возражением «дорого»:

— «Я в интернете видел варианты дешевле»
— «Давайте сравним…»

И переходите к сравнению по самым важным пунктам:

  • Какой объем партии нужен клиенту? С какой периодичностью?
  • На каких условиях происходит оплата у других компаний, с которыми он сравнивал? Есть ли отсрочка?
  • Кто производитель?
  • С какого склада отгружают? Всегда ли в наличии? Широкий ли у них ассортимент?
  • Какой сервис оказывает другая компания? Есть ли у них гарантии и пост сервисное обслуживание?
  • Как давно другая компания на рынке?

Если ваш клиент говорит о цене, значит он думает в разрезе «везде товар одинаковый, только у вас дороже». Ваша задача с помощью таких сравнительных вопросов показать клиенту, что товар разный.

Подмена

Старайтесь возражение клиента заменить на более выгодное для вас утверждение:

— «У вас нет в наличии, я не могу долго ждать»
— «Правильно ли я понимаю, что если мы будем заранее закупать товар под ваши нужды, вы будете приобретать его у нас?»

Помощь клиента

Если клиент не реагирует ни на один прием выше и продолжает повторять «Нет, у вас дорого» (или любое другое возражение), то вы можете опробовать этот финальный аккорд:

— «Лучше куплю у других, там на 200р дешевле»
— «А что могло бы вас убедить в необходимости покупки, несмотря на то, что у нас чуть дороже?»

Может оказаться, что возражение надуманное, и за ним стоит другое — с ним-то и нужно работать.

Уверены, после такого насыщенного мастер-класса по продажам вы не упустите заявки из ВКонтакте. Главное — применять все советы выше, а не просто их знать.

А что делать, если у вас даже заявок нет? Напишите нам по этой ссылке >>>

Мы возьмем на себя:
— дизайн ваших рекламных постов и сториз, 
— написание цепляющих продающих текстов, 
— настройку таргетированной рекламы.
Вашему менеджеру останется только обрабатывать новые заявки по рекомендациям в этой статье.

Владимир Калаев,
Основатель сервиса Pepper.Ninja и агентства таргетированной рекламы SMM Pepper Ninja

12 бесплатных приложений для автоматизации вашей группы ВКонтакте

ВКонтакте делает многое для того, чтобы вам было удобно вести бизнес прямо в соцсети. Для этого были разработаны несколько десятков полезных приложений (и список будет еще расти), которые упрощают работу предпринимателей и администраторов сообществ.

В общем списке полезных программ для вашей группы ВКонтакте вы можете увидеть приложения и виджеты. Разница в следующем:

  • Приложения

Это полноценные мини-программы для ВК, с помощью которых можно выполнять разные действия: записывать на прием, проводить тесты для ваших подписчиков, публиковать вакансии и т.д. Их можно запускать со страницы сообщества или по прямой ссылке. Они работают на всех платформах: полная и мобильная версии ВКонтакте, приложения Android и iOS. 

  • Виджеты

Это блок данных, который предоставляет приложение сообщества. По сути виджет – ещё одна точка входа в приложение. Разместите в нём часть информации из приложения, и пользователь увидит её прямо на странице сообщества. 
Содержимое виджета можно обновлять. Если информация в приложении часто меняется, вы можете поддерживать актуальную информацию и в виджете. 

Подробнее о виджетах вы можете прочитать тут

Чтобы установить в вашу группу виджет или приложение, вам необходимо сделать следующее:

  1. Перейти в вашу группу и нажать «Управление»

2. Выбрать «Приложения»

3. Нажмите кнопку «Добавить» на интересующем вас приложении

1. Приложение ЧАТ

Самое популярное приложение для групп ВКонтакте. Оно дает еще один способ общения участников вашей группы (помимо стандартных переписок в комментариях под постами и в обсуждениях). 

Для чего использовать приложение:

  • для обсуждения важных или острых вопросов в вашей сфере;
  • для совместного времяпрепровождения (например, можно закрепить в чате ваш прямой эфира или трансляцию матча по футболу и обсуждать с вашими подписчиками);
  • для обмена с участниками мемами / фото / видео.

По умолчанию к чату может присоединиться любой пользователь ВКонтакте, но в настройках приложения можно сделать его доступным только для участников вашей группы.

2. Виджет АНКЕТЫ

С его помощью можно собрать имейл-адреса, провести опрос подписчиков, даже организовать тест-игру. 
В виджет можно добавлять не одну, а сразу несколько анкет (как на примере ниже). 

Результаты опроса можно будет выгрузить в Excel-файл (формат .csv) и проанализировать более детально. 

3. Приложение СБОР ЗАЯВОК

Очень удобное приложение для любого бизнеса. В приложении вы можете указать все необходимые вам параметры будущего заказа, чтобы ваш менеджер при звонке уже знал всю основную информацию о потенциальном клиенте и лучше подготовился к разговору:

  • на какой бюджет рассчитывает человек,
  • какой стиль / комплектация / тариф ему нужен,
  • когда планирует воспользоваться услугой: нужно прямо сейчас или через полгода?

4. Приложение КАЛЬКУЛЯТОР

Вы можете не просто собирать заявки, но даже называть примерную цену работ! Для этого установите это приложение и внесите необходимую информацию. Вы можете использовать его для расчета чего угодно:

  • стоимости путевки в Крым,
  • прибыльности вашей франшизы,
  • процентов по вкладу в вашем банке и т.д.

5. Приложение ГОЛОСОВАНИЕ

С помощью этого приложения вы можете:

  • выбрать победителя (например, по самому креативному слогану для вашей компании, веселой фотографии с вашим продуктом и т.д.);
  • спросить совет ваших подписчиков, какой продукт выпустить следующим;
  • выбрать внешний вид вашего нового товара;
  • вы даже можете сделать конкурс на открытую вакансию, например, администратора сообщества или дизайнера. Претенденты будут присылать вам свои работы, а подписчики голосовать — чья работа им понравилась больше и кого из них они хотят видеть в вашей группе.

6. Виджет ТЕСТЫ

Проводите интересные викторины по тематике вашей группы. Этот прием актуален практически для любой ниши.

Если вы проводите онлайн-курсы, продаете физический товар или оказываете разовую услугу — сделайте тест на знание предмета для подписчиков. Возможно, они еще раз убедятся, как мало они разбираются в вашей сфере, и еще больше захотят воспользоваться вашими услугами.

7. Виджет РАСПИСАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ

Незаменимая вещь, если вы организовываете встречи, выставки или концерты. Укажите в виджете ваши ближайшие мероприятия и разместите его на видном месте в вашей группе.

8. Виджет ОТЗЫВЫ

Если у вас уже есть довольные клиенты, обязательно разместите этот виджет в вашей группе. 

Во-первых, имеющиеся отзывы будут на видном месте, что повысит доверие к вашей компании у потенциальных покупателей.

Во-вторых, так вы упростите сбор отзывов от новых клиентов. Виджет виден сразу и, возможно, вам даже не нужно будет напоминать о необходимости оставить отзыв — клиенты смогут это сделать в два клика.

9. Виджет ПОЖЕРТВОВАНИЕ

Если ваша деятельность связана с волонтерством, то смело размещайте этот виджет в группе. Можно также его использовать, если, например, вы готовы принимать помощь подписчиков для вашей творческой деятельности: для записи новых песен, для работы над новыми картинами и т.д.

10. Виджет ЦЕЛИ

Этот виджет будет вам полезным, если вы хотите собрать деньги, например, для записи нового альбома, купить графический планшет или сделать благотворительный взнос. 

Вы можете:

  • добавить свою иллюстрацию на заставку приложения (подходят изображения PNG и JPG, оптимальный размер — 1020×456);
  • выбрать 1 из способов оплаты (переводы с банковской карты, электронного кошелька или через системы VK Pay, CloudPayments);
  • придумать вознаграждения в зависимости от суммы пожертвования (например, открытка, постер с вашим автографом, совместный ужин и т.д.)

Причем установить этот виджет вы можете как в группу, так и на вашу личную страницу

11. Виджет ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ

Вы можете разгрузить вашего администратора и принимать заявки онлайн, прямо в вашей группе ВКонтакте. Этот виджет отлично подходит, если вы оказываете косметические / медицинские / консалтинговые услуги.

12. Приложение ВАКАНСИИ

Теперь вам будет еще проще подбирать сотрудников в команду — с помощью этого приложения все открытые вакансии будут в доступе ваших читателей. Если у вас уже есть большая лояльная база подписчиков, наверняка среди них есть люди, которые бы хотели с вами работать. Дайте им шанс принести пользу вашей компании.

Вы узнали о 12 приложениях — самых полезных и применимых к любому бизнесу, но всего их около 50.
Если у вас возникнут сложности с установкой приложений или ведением вашей группы в целом — напишите нам по этой ссылке >>>

Вы можете полностью поручить нам ведение ваших соцсетей: ВКонтакте, Инстаграм, Одноклассники. В этом случае всеми вопросами виджетов / таргетированной рекламы / копирайтинга / дизайна сообщества будем заниматься мы. Вам останется обрабатывать заявки и получать прибыль.

Ваша группа может приносить от 10 заявок в день, если ей будут заниматься специалисты с 5-летним опытом. В подтверждение тому — наши кейсы и отзывы

Если хотите сделать из вашей группы машину продаж — доверьте ваше сообщество нам.

Владимир Калаев,
Основатель сервиса Pepper.Ninja и владелец агентства таргетированной рекламы SMM Pepper Ninja

7 книг по маркетингу, которые взорвут ваши продажи

Сразу скажем: при продвижении вашего бизнеса не стóит делать ставку только на соцсети. Для того, чтобы стабильно получать много заказов, необходимо:

  • публиковать качественные фотографии, интересные тексты, активно привлекать новых читателей (все это мы можем взять на себя), 
  • а также продумать позиционирование и УТП (уникальное торговое предложение), отстроить процессы закупок, скрипты продаж и т.д.

Бизнес — это больше, чем правильная картинка в ВКонтакте. 

Мы переживаем за рекламный бюджет наших клиентов так же, как за свой собственный. Поэтому сегодня хотим вам порекомендовать книги, которые стали нашими настольными. Они помогут вам значительно сократить цену заявок из ВКонтакте (да вообще из любого канала продаж!), ведь:
— у вас появятся выгодные отличия от конкурентов,
— вы найдете новые способы продвижения,
— составите действенные скрипты продаж,
— поймете, как правильно набирать команду,
— научитесь использовать негативные отзывы для собственного роста,
— и так далее.

Если вы готовы сделать из вашего маленького ателье / барбершопа / интернет-магазина лидера рынка — советуем прочитать книги ниже.

«Маркетинг от А до Я», Филип Котлер 

Котлер — практик с мировым именем. Именно он произвел революцию, когда открыл «неценовой» маркетинг (до него вся конкуренция сводилась к вопросу: «Кто продаст дешевле?»).

Некоторые из 80 его советов:

1) С новым брендом нужно связать цепляющую историю, яркую идею.

2) Оставляйте в вашей компании только ключевые функции, остальное передавайте на аутсорс.

3) Существует маркетинг преимуществ (Volvo — самый безопасный автомобиль, Tide — отстирывает белое лучше всех), а есть эмоциональный маркетинг. Включайте его в ваши продажи. Например, проводите забавные аналогии, выделяйтесь подачей вашей компании.

4) Креативность очень важна. Берите на работу творческих сотрудников (кроме бухгалтеров, конечно) и не сковывайте их в действиях. Кто знает, может их нестандартная имейл-рассылка или пост принесет вам пару сотен новых заказов?

Необычный интерактив принес 5.200 лайков (вместо обычных 100-1.200 лайков)

5) Нужно найти отличительные особенности вашего продукта: 
— в самом продукте (функциональность, характеристики, соответствие стандартам, срок службы, надежность, ремонтопригодность, стиль, дизайн),
— услуге (доставка, установка, обучение, консультации, ремонт), 
— персонале (компетентность, вежливость, надежность, доверие, отзывчивость, коммуникабельность),
— имидже (символика, печатные, аудио- и видеоматериалы, атмосфера, мероприятия).

6) Ценообразование очень важно: не обязательно стремиться продать подешевле. Например, в Mercedes даже подняли цены на свои автомобили, когда против них выступил Lexus. Таким образом можно подчеркнуть престижность вашей компании.

«100 хаков интернет-маркетологов», TexTerra

В книге вы действительно найдете 100 способов роста заявок в вашем бизнесе. Все с обилием примеров и графиков, подтверждающих действенность каждого способа. Основной упор делается на создание контента — то что нужно для продвижения в соцсетях.

Несколько советов из книги:

1) Контент, который приводит пользователя к мысли о покупке:
— гайды,
– честные видеообзоры,
— кейсы.
Контент, который продает:
— описание компании,
— карточки товара,
— предоставляемые услуги,
— лендинги.

2) Секреты цепляющего заголовка:
— обещает выгоду ( «Готовый маркетинговый план на 2020 год»)
— демонстрирует ценность и актуальность ( «40 рассылок по SEO и интернет-маркетингу, на которые вам обязательно стоит подписаться»)
— вызывает любопытство ( «Как правильный дизайн увеличит ваши продажи?»)
— идет вразрез с мнением большинства ( «Развенчание главного SEO-мифа»)
— показывает, для кого этот пост ( «15 лучших инструментов для копирайтеров»)

3) Сервисы для создания необычного контента:
— Playbuzz — можно создавать интерактивный контент: тесты, опросы, слайд-шоу, статьи-списки и т.д.
— Apester — похож на Playbuzz, но в качестве фона можно поставить GIF, а к статичному фону можно добавлять фильтры и анимированные элементы.
— Infogr.am — можно быстро создать стильную инфографику.
— Slidely — создание красивых слайд-шоу из ваших фото.
— ThingLink — сервис позволяет делать фотографии интерактивными.
— 1001 мем — можно создавать мемы, используя уже готовые шаблоны.

Пример использования мемов в группе ВКонтакте

Так же вы узнаете:
— где искать идеи для контента, как его оформить,
— как охватить вашими постами / статьями / рекламой как можно больше интернет-пользователей,
— 8 SEO-трюков, которые помогут получать посетителей вашего сайта бесплатно,
— секреты e-mail маркетинга,
— как построить SMM-стратегию, проводить конкурсы, запустить рекламу в социальных сетях.

«Нейромаркетинг», Роджер Дули

Большинство покупок люди совершают не потому, что «Тут дешевле на 200р», а потому что «Захотелось». Как сделать так, чтобы посетителю вашего сайта или группы захотелось купить ваш продукт?

1) Воздействуйте на эмоции зрителя. В соцсетях продавайте:
— не «пижамы из 100% хлопка»,
— а рассказывайте историю, которая кроется за продуктом: «В этой удобной пижаме вам будет уютно и тепло встречать зимние вечера в обнимку с любимым человеком».

2) Если ваш продукт это позволит, то заставьте читателя ощутить «неполноценность»: желтые зубы, перхоть и т.д.

3) Создавайте атмосферу, потому что путь к кошельку лежит через эмоции: 
— Starbucks продает не просто кофе, а “романтику дружеского общения за чашкой кофе”,
— Nike производит не спортивную одежду и обувь, а помогает достичь физического совершенства и успеха в спорте.

Добавьте описание

4) Если вы продаете товары для мужчин, то используйте тексты попроще и делайте процесс покупки на виду у сторонних зрителей — мужчинам нравится показывать свою финансовую состоятельность.

Так же из книги вы узнаете:
— какие приемы маркетинга подходят для сложных товаров и услуг (автомобили, квартиры и т.д.);
— как правильно установить цену на ваш товар;
— какое количество тарифов и комплектаций достаточно, чтобы у покупателя оставался выбор, но он не устал от него;
— какие шрифты использовать на сайтах и рекламных креативах, чтобы они вызывали правильные эмоции у посетителей.

«Get feedback», Джей Бэр 

В книге вы найдете четкий алгоритм, как работать с отзывами, чтобы ваш продукт стал лидером рынка. Причем автор делает акцент именно на работе с отзывами в социальных сетях.

Пара советов из книги:

1) Если клиент несколько раз жалуется на одну проблему, отвечайте только 2 раза (в книге есть примеры, как это выглядит).

2) Не удаляйте негативные отзывы: без них остальные хвалебные отзывы о вашей компании не будут выглядеть правдоподобными.

3) Любите негативные отзывы! Их оставляют всего 5% недовольных людей, и именно они помогают делать ваш бизнес лучше. А вот «молчуны» могут загубить ваше дело.

4) Проявляйте эмпатию. Например, вы продаете кошачий корм. Но кошке вашего покупателя стало после него плохо. В ответ на его гневное сообщение посочувствуйте ухудшению здоровья животного и только потом предложите, как вы можете исправить ситуацию.

Кроме того из книги вы узнаете:
— как реагировать, если о вашей компании появляются плохие отзывы в результате атаки конкурентов или хейтеров?
— как «перетянуть» недовольного клиента на свою сторону и сделать фанатом бренда?

«Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга», Игорь Манн и Дмитрий Трусин

Точки контакта — это различные способы соприкосновения вашего клиента с вашей компанией. Именно они влияют на решение клиента:
— купить у вас что-то (достойны вы доверия)
— или пройти мимо.

Точек контакта в каждом бизнесе много: это сайт, ваш аккаунт в социальных сетях, общение в переписке, фото товара в магазине, его описание и упаковка и т.д.

Если вы начнете управлять точками контакта, обязательно почувствуете финансовую отдачу. Если видите пробелы — устраняйте и совершенствуйте:
— если администратор отвечает потенциальному заказчику через 8 часов, это стОит исправить,
— если ваш сайт не адаптирован под мобильные — это уже просто преступление в наш век мобильного интернета.

Несколько советов из книги:

1) Не стремитесь сделать что-то одно на 100% лучше, чем было. Лучше 100 вещей улучшить на 1%. Это помогло авиакомпании SAS подняться со дна отрасли и стать одной из лучших за 22 месяца.

2) Важные точки контакта должны иметь «фишки». Например, обложки книг издательства МИФ — белые, яркие, узнаваемые.

Обложки книг издательства МИФ уже стали визитной карточкой.

3) В каждой из точек контакта вы можете приобрести или потерять клиента, укрепить отношения с ним, подтвердить вашу высокую репутацию или, наоборот, разочаровать его.

«Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл

Автор книги — владелец дилерских центров. И он делится своими способами, как стать другом вашему клиенту, чтобы он возвращался за вашим товаром или услугой много лет.

Некоторые принципы Карла:

1) всегда говорить клиентам «да»;

2) вы должны работать тогда, когда хочет клиент, а не вы;

3) всегда давайте больше, чем ожидает клиент;

4) выполняйте то, что обещали;

5) поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно;

6) клиент не всегда прав;

7) узнайте, как действуют лучшие в вашей нише, и усовершенствуйте их подход;

8) цена — далеко не единственный фактор при покупке. Нужно приносить клиенту удовольствие;

9) начните замерять все показатели вашего бизнеса прямо сейчас.

Да, согласны, по этим сжатым формулировкам создается впечатление, что автор ставит покупателей на пьедестал и призывает угождать им любым способом. Но в книге Карл делится своими мыслями более основательно и предлагает искать разумные компромиссы: для вас важны не только покупатели, но и ваши сотрудники. Ущемляя интересы вашей команды, у вас не получится построить устойчивый бизнес.

«111 способов повысить продажи», Айнур Сафин

Книга написана в 2012 году, тем не менее в ней полно интересных идей, которые актуальны и в 2019!

Например:

1) Будьте уверены в продукте. 
Вы должны быть настолько убеждены в выгодах, которые предоставляет ваш продукт или сервис, что чувствуете себя неловко от того, как несправедливо вы лишаете людей возможности им воспользоваться. Уверены, при таком подходе рекламировать ваш продукт станет легче.

2) Используйте разные способы подачи информации. Так выше шанс, что один из форматов «зацепит» потенциального клиента.

3) Для повышения продаж преподносите ваш продукт как лекарство, а не профилактику.

4) На любые вопросы клиента в стиле «А вы можете сделать …?» вашим ответом должно быть: «Да, можем. Стоить будет столько-то»

5) Создавайте доверие к вашей компании. Тогда цена отходит на второй или даже третий план.

6) Позиционируйте ваш продукт правильно. Иначе, когда вы в своей рекламе говорите о том, что ваш товар подходит всем, этим вы только отталкиваете потенциальных клиентов.

7) Думайте, что вы можете продать существующим покупателям: проводите мероприятия, опросы, уведомляйте о новых услугах и товарах, напоминайте о необходимости обновить товар или расходник и т.д.

8) Говорите о выгодах, а не о характеристиках вашего продукта.

Также из книги вы узнаете, как увеличить:
— число повторных продаж,
— среднюю сумму покупки,
— количество клиентов,
— конверсию в продажи,
— цену без потери клиентов.

По-дружески советуем прочитать хотя бы одну из книг выше. Когда примените знания на практике, скачок продаж не заставит себя долго ждать.

Ну а если вы уже чувствуете, что готовы к большому потоку заявок, то напишите нам по этой ссылке. Вы можете разом избавиться от сложностей, которые сопутствуют продвижению бизнеса в социальных сетях.

Пусть конкуренты сами ведут свои соцсети, «наступают на грабли», сливают бюджет, не успевают думать о стратегии бизнеса. А вы в это время сможете планировать рост вашей компании. 
Оформление и продвижение вашей группы ВКонтакте мы берем на себя. Вам останется только обрабатывать заявки.

Владимир Калаев
Основатель сервиса Pepper.Ninja и владелец агентства таргетированной рекламы SMM Pepper Ninja

Как не ошибиться при выборе дизайнера группы ВКонтакте

Хотите продаж? Вопрос скорее риторический: конечно, продажи нужны.
Тогда не обойтись без дизайнера — ваша группа не должна напоминать сельский рынок.

Сравните ваши ощущения от шапок сообществ ниже:

В какую из групп вы бы обратились, если бы вам нужна была услуга? Мы не Ванга, но знаем: вы напишете группам справа.
Почему? Потому что с первого касания с клиентом эти группы показывают качество и заботу о нем.

Кроме того хороший дизайн вашей группы поможет вам сэкономить рекламный бюджет! Подробнее мы рассказали в этой статье >>>

Итак, как сделать из вашей группы конфетку, если вы не дружите с графическими редакторами? Правильно, нанять дизайнера. 
Причем его услуги далеко не всегда стоят, как электрокар! Ниже вы узнаете, как не «обжечься» на дизайнерах-новичках и оформить вашу группу максимально экономно.

Что вам нужно оформить с помощью дизайнера:

Чтобы ваша группа смотрелась презентабельно для новых подписчиков, необходимо продумать дизайн для следующих объектов:
— шапка сообщества
— аватар 
— раздел «Товары»
— шаблоны для фотографий на вашей стене
— заставки на видео
— периодическое оформление постов с конкурсами и розыгрышами.

Сайты для поиска дизайнера

Многие из них вы уже слышали. Ниже — примерные цены на работу дизайнера:

Главные советы:

Оценивайте общий уровень

Большая ошибка — выбрать дизайнера только потому, что вам понравилась одна его работа. Вам стоит убедиться, что дизайнер показывает хорошее качество работы не разово, а регулярно. Так меньше вероятности столкнуться с непрофессионалом.

Так как мы рассказываем о бюджетном дизайне, то общий уровень работ специалиста должен быть:

  • не «ужасно» и «хорошо» в соотношении 50 на 50,
Из портфолио одного дизайнера: соотношение работ 50 / 50
  • а «стабильно нормально»
Из портфолио другого дизайнера: стабильно хорошо, предсказуемый результат

Смотрите отзывы и рейтинг

Включаем «Капитана очевидность»: если вам нужен хороший результат, лучше довериться дизайнеру с положительными отзывами. 
Но если у вас максимально ограничен бюджет и есть время для экспериментов, множества правок, то можете дать шанс проявить себя «темной лошадке» без отзывов и оценок.

К кому вы обратитесь?

Важно: если вы видите рейтинг ниже 4,5 звезд, то не забудьте проверить, какие именно отзывы оставляли недовольные клиенты. 
Возможно, дизайнер:
— подолгу не выходил на связь, 
— не прислушивался к мнению заказчика, 
— работал слишком долго, 
— отказывался вносить правки…

И если какой-то из этих пунктов для вас критичен (например, сроки горят и нет времени разыскивать внезапно пропавшего исполнителя), то поищите другую кандидатуру.

Участвуйте в разработке

Никто лучше вас не знает ваш продукт и покупателей. В идеале перед началом работы дизайнер должен прислать бриф (по простому — опросник). Заполните его как можно подробнее. Расскажите дизайнеру:

  • кто ваша целевая аудитория,
  • что вы хотите передать через дизайн вашей группы: 
    — эксклюзивность и высокий статус вашего продукта, 
    — или наоборот, что у вас умеренные цены и товар подходит для молодежи,
  • пришлите ему ваш логотип и ссылки на ваш сайт и другие соцсети,
  • покажите примеры дизайна других групп ВКонтакте, которые вам нравятся — чтобы дизайнер понял, к какому стилю стремиться,
  • пришлите ссылки на группы ваших конкурентов — нужно с помощью дизайна от них отстроиться.

Договоритесь о количестве правок

Это нормально, если результат вас не устроит с первого раза. Правкам быть!
Но дизайнеры тоже люди: им не хочется месяц просидеть, выполняя 500-рублевый заказ привередливого клиента, который сам не знает, чего хочет.

Поэтому часто дизайнеры указывают, что в цену разработки входит 2-5 правок. Дальше за каждую правку вам нужно будет доплатить. Поэтому важно ДО обращения к дизайнеру примерно понимать, какой результат вы хотите.

Также можно на берегу договориться, какая ответственность будет на дизайнере за несоблюдение сроков (неустойка, штраф).

Найдите нескольких дизайнеров

Вы можете не заказывать сразу полное оформление группы ВКонтакте у дизайнера. Вместо этого предлагаем вам присмотреться к нескольким сразу. Дайте 2-3 дизайнерам выполнить небольшое задание, например, оформление фотографии поста или сториз для ВКонтакте.

Исходя из того, как они справятся с работой, какие вопросы будут вам задавать, вы сможете определиться с лучшим из них для полной упаковки группы.

Пара рекомендаций напоследок:

  • Фото лучше располагать в левой части баннера, а текст — справа. 
    Это связано с тем, как мозг воспринимает зрительную информацию. Но, конечно, из этого правила могут быть исключения (иначе все шапки групп ВКонтакте были бы похожи до скукоты).
  • Располагайте текст в форме буквы Z
    На мобильных устройствах ВКонтакте отображает шапки в урезанном виде: скрываются края справа и слева. Поэтому лучше избегать этих областей и располагать текст, как на картинке ниже — именно так скользит взгляд человека по горизонтальной картинке.
  • Цвет важен
    Посмотрите на таблицу ниже — в ней главные критерии соответствия вашей ниши и цвета. Но это не указ президента! Данное правило тоже можно нарушать. Вам же надо отстраиваться от конкурентов? 
Автор: https://www.websa100.com/, перевод: Людмила Пученкова

Поздравляем! Теперь вы готовы к охоте на хорошего дизайнера. Главное — помните о наших рекомендациях.

Ну а если вам не хочется 
— самостоятельно шерстить сайты фрилансеров,
— заполнять кучу брифов с ненужной информацией (ведь не все фрилансеры знают, что именно нужно у вас узнать), 
— вносить бесконечные правки в колхозные макеты,
то милости просим к нам в агентство. Просто напишите нам по этой ссылке >>> и наши дизайнеры все сделают в лучшем виде. Десятки наших клиентов выбрали этот простой путь с предсказуемо хорошим результатом.

Вы можете получить не просто красиво оформленную группу, но еще и:

  • ведение группы — контент-план, написание постов, обработка фото, регулярный постинг;
  • повышение вовлеченности и лояльности ваших подписчиков — организация конкурсов и других активностей;
  • продвижение с помощью таргетированной рекламы — привлекаем вашу целевую аудиторию, получаем заявки во много раз дешевле, чем в Яндекс.Директ.

Если готовы к серьезным продажам из ВКонтакте — напишите нам.

Владимир Калаев
Основатель сервиса Pepper.Ninja и владелец агентства таргетированной рекламы SMM Pepper Ninja

Кейс: Как продавать детские товары через ВКонтакте?

Кажется, что детскую одежду продавать ВКонтакте легко:
— мамочки охотно тратят деньги на своих детей,
— да и одежда милая, цветная — продажи почти гарантированы. Ожидания от аудитории мамочек

Ожидания от аудитории мамочек

Но на деле не все так просто: да, мамы хотят покупать красивые качественные вещи малышам, но конкуренция с каждым днем все сильнее. Надо убедить, что именно ваш товар достоин покупки.

Возможны еще другие сложности. Например, если вы не можете показать «живые» фото товара, что повысило бы доверие. Или, например, если у вас долгая доставка.

За последние 4 месяца мы столкнулись со всеми этими трудностями, когда работали над увеличением продаж через ВКонтакте для нашего клиента.
Но когда это нас останавливало? После 5 лет SMM-практики мы рады подобным «вызовам»: так даже интереснее.

Вам любопытно, на какие рекламные креативы лучше всего реагируют мамы? И работают ли до сих пор продажи «в лоб»?
Если да, приглашаем вас читать кейс ниже.

Сразу пробежимся по цифрам:

  • Длительность рекламной кампании — 4 месяца
  • Бюджет за все время продвижения — 110.000 руб
  • Целевая аудитория — мамы с детьми до 7 лет без привязки к конкретному городу (доставка по всей России).

Как строятся продажи?

Есть несколько вариантов работы с поставщиками, например, предварительная закупка и продажа со своего склада, дропшиппинг. Но наш клиент покупает товар уже после получения заказа. Это снижает риски и не требует «заморозки» денег на складе:

1) клиент получает заявки из ВКонтакте;

2) покупает заказанный товар из США и получает в России;

3) в пункте приема расформировывает посылку по разным заказам;

4) отправляет товар клиентам.

У этой схемы работы есть как плюсы, так и недостатки. Начнем с последних.

Недостатки такого способа:

  • большинства товаров нет в наличии, поэтому одежду нельзя померить или оценить (на складе в Санкт-Петербурге есть только небольшая часть одежды);
  • покупателю нужно долго ожидать посылку, т.к. заказ везут из США.

Но есть и существенный плюс:

  • клиент продает одежду известного бренда, а значит сомнений в качестве уже меньше, потому что есть лояльная аудитория.
Схема работы клиента

Как искать целевую аудиторию для детских товаров?

ВКонтакте уже давно перестала быть соцсетью для школьников, поэтому найти мам детей до 7 лет несложно. 
Но важно найти именно активную аудиторию — потенциальных покупательниц, которые ищут для своих детей качественные и интересные товары.

Поэтому в первую очередь мы собирали в аудитории тех девушек, которые проявляли активность в комментариях или обсуждениях о покупке детских товаров: колясок, бортиков, слингов и т.д.

Далее мы тщательно проработали подписчиков наших прямых конкурентов (то есть групп с таким же товаром или похожей по характеристикам детской одеждой). 
Мы показали несколько промопостов тем девушкам, которые заходили в группы конкурентов, пишут им в личные сообщения, ставят лайки, отмечаются в комментариях.

Кстати, найти активную аудиторию конкурентов можно с помощью онлайн-парсера Pepper.ninja
А в этой статье мы подробно рассказали, как еще можно найти ваших покупателей через ВКонтакте.

Какие рекламные посты сработали лучше всего?

За время проведения рекламной кампании мы экспериментировали со способами привлечения аудитории.

  • «Закрытие» сразу в продажи

В начале работ, мы пробовали вести зрителей сразу к продаже, потому что товар понятный, а бренд знакомый. Для этого в промопостах указывали одну из ссылок ниже:
— на диалог с группой,
— товары,
— иногда на подписку в сообщество.

Но, ожидаемо, это не дало большого отклика. Ведь далеко не все готовы совершить заказ прямо сейчас. 
Если раньше (1-2 года назад) такой способ работал достаточно хорошо, то сейчас у пользователей соцсетей выбор все больше и нужно успеть доказать покупателю, что ваше предложение выгоднее, чем у конкурентов.

Ссылки сразу на товары
  • Подписка в рассылку

Этот способ оказался более действенным. Девушка может быть не готова к покупке детской одежды прямо сейчас, или ей не подходит предлагаемая нами акция в промопосте (а мы тестировали разные). 

Но в этом случае у нас все равно оставалась возможность с ней контактировать, причем уже бесплатно (не считая ежемесячной оплаты тарифа на Senler).

После попадания в рассылку мы раз в несколько дней рекламировали по базе подписчиков новые акции и скидки, которые предоставлял американский сайт.
Если акция покажется читателю выгодной, он обязательно покупает: после наших рассылок всегда был всплеск запросов и покупок.

Кроме того мы добавляли в письма (почти во все) возможность отписаться от рассылки в любое время. Совсем немногие воспользовались этой возможностью (ведь мы рассылали классные предложения). Но для оставшихся в рассылке это лишний раз показало нашу клиентоориентированность.

Пример рассылки на собранную базу в Senler

Какие рекламные посты сработали лучше всего?

За 4 месяца мы протестировали десятки различных промопостов всех видов, экспериментировали с фотографиями, акциями и призывами к действию. Но преимущественно это были баннерные посты — с их помощью подписка в группу выходила дешевле.

Самые «работающие» варианты рекламных постов смотрите ниже:

1) реклама с учетом возраста ребенка

2) с учетом пола ребенка

3) закрытие различных возможных «болей» и сомнений покупателей:

4) реклама, приуроченная к праздникам (например, Пасха):

Результаты

  • За 4 месяца мы показали рекламу 721 205 людям
  • Было сделано практически 15 тысяч переходов
  • Средняя стоимость перехода 7.4р.
  • На Senler подписалось 1.300 человек
  • Средняя стоимость подписки на Senler варьировалась в 25-40р.

Стоимость клика была разной. Но в среднем не дороже 10 рублей (минимум — 2,08 руб)

Отзыв клиента:

Отзыв через 2 месяца работы (февраль 2019г)
Отзыв спустя 4 месяца совместной работы (май 2019г)

Небольшое послесловие от нас: реклама начала окупаться со второго месяца работы. Это закономерно, так как:

  • в начале продвижения тестируются гипотезы, подбираются аудитории и самые эффективные рекламные креативы,
  • кроме того женщины, попавшие в рассылку, покупают обычно спустя какое-то время. Если, например, потенциальная покупательница подписалась на Senler в марте, то первую покупку она могла сделать в мае. Это нормально, так как период «прогрева» аудитории удлиняется (и это происходит в большинстве ниш). 

Большим плюсом мы считаем возможность скорых повторных продаж, т.к. дети склонны вырастать из текущей одежды за несколько месяцев 🙂 А это значит, что LTV каждого клиента достаточно высок.

LTV (LifeTime Value) — размер прибыли, которую каждый покупатель принесет на протяжении всего времени покупок у нашего клиента.

Поэтому, даже если бы реклама не окупалась так быстро, это компенсировалось бы дальнейшими продажами с уже привлеченных подписчиков.

Даже если ваша группа совсем небольшая, но вы хотите стабильно получать заявки из ВКонтакте — напишите нам по этой ссылке >>>

Над вашей группой будет трудиться команда:
— таргетологи с 5-летним опытом работы,
— копирайтеры и дизайнеры, доказавшие свою профпригодность на нескольких наших проектах.

Причем стоимость услуг по карману многим, ведь у нас нет раздутого штата специалистов и luxury-офиса в Москва-Сити.

Пока вы сомневаетесь, ВКонтакте уже приносит деньги вашим конкурентам. Если вы через год решите начать продвигать свой бизнес в социальных сетях, уже будет сложнее догнать конкурентов — они времени зря не теряют и налаживают все более доверительные отношения с ВАШИМИ потенциальными клиентами. Уверены, что стоит подождать еще?

Мы всегда открыты для новых проектов. Любые вопросы вы можете направить по этой ссылке >>>

Максим Менцев,
таргетолог, работающий над проектом.

Владимир Калаев,
Основатель сервиса Pepper.Ninja и владелец агентства таргетированной рекламы SMM Pepper Ninja

Вредные советы: 19 ошибок при ведении группы ВКонтакте

Вам надоели скучные подборки советов? Нам тоже.

Как раз сегодня в нас вселился Григорий Остер, он рвется наружу и жаждет предостеречь вас от главных ошибок в продвижении вашей группы! В своей коронной манере, конечно.

Включаем рубильник юмора и готовимся воспринимать советы ниже «наоборот».

1) Резкая смена тематики

Какая разница, что вы раньше вели блог с полезными рецептами? Вы же человек! Вам могла надоесть эта тема.
Вот машины, это даааа… Путь подписчики повозмущаются в комментариях к постам о двигателях и карбюраторах. Скоро привыкнут, полюбят железяки так же сильно, как и вы.

Что? Могут отписаться? Ну неееет, вы же сдружились за столько лет! Они обязательно останутся с вами и будут сквозь боль и скуку читать о мультитестерах.

2) Плохой дизайн

Зачем вкладываться в дизайн? Мы тоже не видим смысла. Главное же контент! Ну и пусть слезы текут у каждого, кто заходит к вам в группу.
Стоит ему пролистать пониже, и он влюбится в ваши замысловатые тексты (но это не точно).

3) Стоковые фото

Раз с дизайном не паримся, то зачем мучиться и делать фотосессии с вашим товаром или услугой? 
На стоках и Яндекс.Картинках полно фотографий для вашей тематики! Ну и пусть они наигранные, желтые, нечеткие. Зато вы время сэкономите. Без мук выбора фотографа, локации, моделей и времени съемок жить гораздо проще.

Вы говорите, нет продаж? Хммм… Смм-щик плохой, надо уволить. Он давно просил добавить в бюджет услуги фотографа. Хочет растранжирить ваши кровно заработанные!

4) Публикация запрещенного контента 

ВКонтакте есть правила. А правила, как известно, нужно нарушать. Иначе какой вы рок-н-рольщик? Скучная жизнь не для вас.
Смело продвигайте алкогольную продукцию, табак, товары для взрослых… 

5) Чужие тексты, фото, видео

Зачем писать что-то новое, если все до нас уже придумали? Вот и нам непонятно.
Ниже расскажем простую, но рабочую схему:
— находите пару десятков групп конкурентов, 
— выбираете самые классные посты (смотрите по лайкам / комментариям),
— смело жмите Ctrl C + Ctrl V
Теперь и у вас красуется это произведение искусства! 

А если вам напишут конкуренты и потребуют убрать плагиат, все отрицайте! Даже если посты похожи, как сестренки Олсен.

Ах да, репосты не возбраняются. Пускай читатели знают, что вам лень придумать что-то интересное самостоятельно — у вас есть дела и поважнее.

6) Сомнительные конкурсы

Задача конкурса — активность под постами. Воооот, пошли репосты! Отлично.
А приз можно и не разыгрывать. Никто ж не узнает, что вы хитрая редиска.

Если будут поступать жалобы — не страшно. Это всего лишь группа ВКонтакте: заблокируют — создадите новую. Делов-то!

7) К черту контент-план

– Если у вас выходит один пост в месяц,
– если в каждой публикации призывы «Купи», «Купи», «И это купи»,
– если вашим читателям давно не интересно на вашей странице, и вы забыли, как выглядят лайки,
то это нормаааально!

Ну некогда вам думать над контент-планом, понимаем. И на СММ-щике хотите сэкономить — чего это он на пустом месте деньги будет зарабатывать? 
Правильно мыслите: «Тише едешь — дальше будешь». Ну и пусть вы так и не начнете получать прибыль из ВКонтакте. Все равно эти соцсети не работают для вашей ниши.

8) Отсутствие цен

  • А вдруг конкуренты узнают, сколько стоит ваша мультиварка? 
    Они же точно не додумаются под видом покупателя в личке спрашивать. Значит, это навсегда останется вашей коммерческой тайной.
  • Как еще вы поймете, что есть спрос на ваш товар? 
    Вы правы, единственный вариант — ждать вопросов «Какая цена?».
  • Активность под постами — только на благо!
    Ну и пусть все вопросы об одном, и вам нужно каждому отвечать «Написали в личку». Это и есть живое общение.

И вообще, зачем вам делать жизнь потенциального покупателя проще? Пусть пройдет квест: сначала узнает цену, а потом попробует не остыть к покупке в ожидании вашего ответа. 
А если цена его не устроит — пусть копит! Не только деньги, но и нервы. Ведь тратить силы на неподходящий товар ему обошлось в пару сотен нервных клеток.

9) Ждать первого шага от подписчиков

Вы ведете группу ВКонтакте? Ведете. Картиночки постите? Да. Так пусть и подписчики постараются:
— найдут повод пообщаться, 
— зададут вам интересные вопросы,
— засыпят лайками и репостами.
А то это игра в одни ворота получается.

Не надо им дарить поводы для активностей: розыгрыши, акции, аукционы, бонусы за отзыв, опросы. А то разбалуете! 

10) Нет взаимодействия с подписчиками

Оставляйте вопросы без ответа, отзывы — без «спасибо». Подписчики любят, когда на них не обращают внимания.

«Чем меньше женщину мы любим, тем больше нравимся мы ей», — А.С. Пушкин

И ваши подписчики вас полюбят еще сильнее, если оставлять интригу и недосказанность.

11) Удаляйте плохие отзывы

О вашей компании можно говорить либо хорошо, либо никак. Ни к чему людям знать, что однажды курьер опоздал на полчаса. У вас все должно выглядеть идеально! Это ни разу не подозрительно.

12) Много хэштегов

Больше хэштегов! Больше! Ну и пусть ВКонтакте по ним никто ничего не ищет. Зато вы чувствуете, что сделали что-то для продвижения вашей группы.

13) CAPS LOCK

Вашу мысль должно быть видно сразу. Даже со зрением -8. Даже из космоса.
Поэтому главную идею текста выделяйте большими буквами. А если ваш пост настолько идеален, что нельзя упустить ни словечка, то смело жмите Капс Лок и делайте из вашего поста длиииииннную простыню огромных букв.

Не страшно, если читателям покажется, что вы на них кричите. Они благодарить вас должны за ваши старания и умные мысли.

14) Нет аналитики

Статистика группы — страшное место, откуда не возвращаются. Один раз увидев, как падают ваши охваты, вам придется придумывать, как их реанимировать.

Зачем вам эти сложности? Одно расстройство.

15) Таргет на всех подряд

А что? Ваши торты нужны всем!
— И мужчинам, и женщинам — пусть семью свою радуют,
— и школьникам, и офисным сотрудникам — пусть дни рождения отмечают,
— и ЗОЖникам, и людям over 140кг — пусть побалуют себя.
Ведь ваши торты это произведение искусства! 

ЗОЖников не устраивает жирный крем? Ну и пусть. Посмотрят вашу рекламу раз 5-10, слюнки все равно потекут.

И не важно, что у школьников нет денег на покупку (да и торты они бы покупали в последнюю очередь). Лет через 10 вырастут, обязательно вспомнят о вас и вернутся за тортом.

16) Фальстарт

У вас еще будет уйма времени, чтобы:
— оформить группу,
— написать тексты,
— заполнить информацию,
— внести товары,
— опубликовать отзывы.

А вот подписчики вам нужны уже сейчас. Надо сразу же дать рекламу! Кто-нибудь обязательно подпишется в пустое сообщество.

17) Следы накрутки

Купите ботов, да побольше. Должны же потенциальные клиенты видеть, какая у вас популярная группа! 

Плохо только, что боты никогда ничего не купят, активность под постами не проявят. Да и блокирует ВКонакте их нещадно.

Ну и ладно. Аватарки с собачками симпатично смотрятся в блоке с вашими подписчиками. А число читателей тешит ваше самолюбие.

18) Отсутствие рекламы

Ни к чему вкладываться в таргет. Не надо тратить деньги на конкурсы, посевы, блогеров. Ваши читатели сами вас найдут! Среди сотен почти одинаковых групп о питании, автомобилях, мебели на заказ и ремонте. 

У вас точно будет 100.000 подписчиков и минимум 30 заказов в день из ВКонтакте. Причем бесплатно и без усилий с вашей стороны.

19) Не знать своих подписчиков

Мы с вами договорились не смотреть в статистику группы (см. пункт 14). А значит можем публиковать все, что нам хочется.

И не важно, что в основном вас читают женщины 30-45 лет. Давайте им расскажем о подготовке к ЕГЭ по математике или как сделать слайм своими руками?

Если вы прочли все советы выше, применили на практике, но не получили результат, то есть только две причины:

1) вы восприняли все буквально. Тогда срочно перечитайте статью и сделайте в точности наоборот;

2) вы делали правильные действия, но некачественно.

В любом случае у нас есть отличное решение: напишите нам по этой ссылке >>>
И рыцари в сверкающих доспехах из нашей команды:

  • спасут вашу группу ВКонтакте,
  • обратят вспять ваши прошлые ошибки продвижения,
  • принесут вам заявки и спокойствие в это непростое время для социальных сетей.

Мы уже 5 лет стоим на страже бизнеса своих клиентов. Реанимировали продажи в разных нишах: кухни на заказавтотематика, онлайн-бизнес, детские товары и т.д.

Наши клинки из валирийской стали и золотые доспехи помогут защитить ваш бизнес от нападок конкурентов.

Владимир Калаев,
Основатель сервиса Pepper.Ninja и владелец агентства таргетированной рекламы SMM Pepper Ninja

Как заставить читателей вам доверять?

Основная цель вашей группы ВКонтакте — продвижение вашей компании, продажа товаров или услуг.
А для того, чтобы продажи состоялись, нужно убедить подписчиков в ваших:

  • надежности, 
  • экспертности,
  • справедливом соотношении цены и качества.

Мы подготовили целых 16 тем для убойных постов! Они гарантированно убедят ваших читателей в том, что вам можно доверять.
Главное, пользоваться советами ниже в благих целях, не обманывать ваших подписчиков и не привирать. Иначе слухи о вашем обмане распространятся в социальных сетях быстрее, чем хвалебные отзывы.

16 способов вызвать доверие у ваших читателей:

1) Отзывы

Обязательно опубликуйте отзывы ваших прошлых клиентов о покупке в вашем магазине. Больше отзывов (не «приторно-сладких», не написанных на заказ) — больше доверия к вам.

Но не все отзывы будут «продавать» вашу услугу. Чтобы не бомбардировать читателей бесполезными фразами:
— «Мне все понравилось, спасибо»,
— «Все приехало в срок, качеством доволен»,
настоятельно рекомендуем прочесть статью 7 способов собрать продающие отзывы у клиентов >>>

2) Фото клиентов (подтверждение спроса)

Публиковать бесконечные отзывы — плохая идея, все хорошо в меру. Поэтому альтернативный способ подтвердить популярность вашего бренда и качество товара можно с помощью фотографий ваших клиентов:

  • прямо в магазине;
  • на вашей акции / курсе / тренинге;
  • во время вашей совместной благотворительной поездки и т.д.

Если у вас много покупателей и последователей, читатель это считывает и трактует так:

«Ого, сколько человек пользуется его услугами. Наверно, качество хорошее, иначе бы в таких количествах не продавалось»

3) Кейсы

Отличный способ для подтверждения вашей экспертности. Вы показываете со всех сторон, какие именно услуги вы предоставляете, и как вы это делаете, раскрываете немного закулисья в цифрах.

Потенциальные покупатели наглядно видят, что ваши «хвалебные оды самому себе» не выросли на пустом месте, а подкреплены действиями и вашими знаниями.

4) Галерея работ

Покажите, что у вас разноплановый продукт для любых целей. 
Конечно, вы наверняка уже оформили блок с товарами в вашей группе ВКонтакте, где подробно все описали. Но периодически напоминайте подписчикам в постах, что у вас есть варианты для любого читателя: и для «классиков», и для тех, кто воспитан на «Доме 2», и для любителей последних трендов.

5) Экспертное мнение, советы

Если у вас есть дельные советы — обязательно поделитесь ими с читателями!

  • В форме лонг-рида с ответом на самые насущные вопросы подписчиков;
  • в виде прямого эфира, где вы можете отвечать на вопросы в режиме реального времени;
  • или пойти дальше и, как Сбербанк, устроить целую неделю просветительских встреч.

Если ваши советы будут полезными и неочевидными для читателей, это укрепит в их глазах ваш статус эксперта. А значит доверие к вам и вашим услугам вырастет в разы.

6) Уже с нами

Этот способ отлично подходит для компаний B2B (осуществляющих продажи не напрямую покупателям, а продающие товары или услуги для бизнеса).
Если в списке ваших клиентов известные бренды, обязательно расскажите об этом в постах. Ваша цель — вызвать у потенциального покупателя (например, менеджера по закупкам) мысли:

«Раз ТАКИЕ бренды с вами сотрудничают, значит продукция скорее всего достойна внимания / условия покупки выгодные. Надо посмотреть ваше коммерческое предложение»

7) Известные люди

Способ схож с предыдущим, но уже работает для B2C (продаж напрямую покупателям).

Раньше, когда реклама у блогеров была не так распространена, метод работал лучше. Но и сейчас он очень даже действенный.

8) Цифры

Покажите в цифрах, насколько вы большая компания и как много человек вам уже доверяют. Можете пойти дальше и, как Тинькофф, обнародовать более детальную статистику (даже о чистой прибыли).

Конечно, не исключены вопросы подписчиков, которые будут винить вас в излишней марже или «наживании на их деньгах».
Но гораздо больше читателей вынесут из поста другое — как много человек воспользовались вашими услугами. И задумаются:

«А может и мне стОит попробовать?»

9) Публикации в СМИ

Если ваши статьи публикуются в журналах, газетах, с вами выходят интервью на радио или ТВ — обязательно рассказывайте об этом в постах.

10) Гарантии

Далеко не все бизнесы предлагают покупателям гарантии. Если вы можете дать гарантию при покупке, то это еще один плюс к доверию.

«Если есть гарантия — значит продукт надежный, продавец не боится поломок и дальнейшего ремонта»

А даже если читатель не верит в выдающееся качество вашего товара или услуги, то хотя бы уже меньше будет бояться возможного ремонта:

«Если сломается — починят. По крайней мере мне не надо будет доплачивать»

11) Сертификаты, награды, рейтинги

Если ваша компания обошла конкурентов в любом из рейтингов — стОит это отметить в посте.
Если покупатель сейчас находится на стадии выбора фирмы, то к кому он обратится:

  • к среднечковой компании,
  • или к лидеру рынка?

(конечно, при условии, что ваши цены не слишком выше, чем у конкурентов)

12) Контактные данные

В интернете сейчас множество фирм-однодневок. И покупатель уже не уверен, к кому обращаться. Всегда есть риск, что на «другом конце провода» зеленый новичок, который после заказа начнет судорожно искать способы, где найти товар для перепродажи.

Поэтому, чтобы придать вашей компании значимости, указывайте контактные данные:

  • адрес,
  • телефон для связи (лучше с бесплатным номером на 8 800…),
  • время работы,
  • ссылка на администратора вашей группы.

Публиковать в посте, конечно, это не требуется. Просто качественно заполните блок «Информация» в вашей группе.

13) Карты

Этот пункт дополняет предыдущий. Но он может сработать, как дополнительное социальное доказательство, особенно если у вас несколько точек для продажи или обслуживания.
Это тоже поднимет ваш рейтинг в глазах читателя:

«Наверно, его бизнес хорошо идет, раз столько точек открыто. Скорее всего не фуфло продают»

14) Знакомство с вашей командой

Сейчас в социальных сетях крайне сложно продвигать группы «без лица». Пользователи все больше доверяют человеку. Если вы введете в контент вашей группы фотографии специалистов или вас самих, как руководителя, то доверия к вам будет больше (а следовательно и продаж).

Особенно актуально знакомить читателей с вашими сотрудниками, если ваши услуги подразумевают установление личного контакта или требуется высокий уровень доверия. Например, при продвижении клининговых услуг, где клинер может приходить в квартиру покупателя, когда его нет дома.

15) Качественные фото и описания товаров

Если вы ответственно подойдете к оформлению карточек товаров, это добавит плюсов в копилку доверия читателей. Они увидят, что:

  • вам нечего скрывать, 
  • вы открыто отвечаете на вопросы о товаре (и предусмотрительно «закрываете» еще не озвученные возражения),
  • показываете товар максимально подробно, в разном освещении, на разных моделях и т.д.

Такая открытость подкупает.

16) Закулисье

Всем интересна «изнанка» бизнеса.
Кому-то — просто посмотреть, как это работает. 
А другим — убедиться, что ваши холодильники собирают опрятные, трезвые, ловкие специалисты на современном, чистом оборудовании. Если ожидания читателей совпадут с реальностью, ваши холодильники обязательно будут пользоваться спросом.

Это — основные приемы для формирования доверия по отношению к вашему бизнесу. Не забудьте добавить пост на стену, чтобы возвращаться к нему и внедрять все новые идеи для вашей группы.

Если вы используете в своей группе хотя бы треть вариантов выше, вы точно почувствуете результат в виде притока новых заявок. Причем без вложений в таргет!

Наше агентство ведет коммерческие группы ВКонтакте «под ключ».

  • От нас — идеи, копирайтинг, дизайн, стратегия продвижения, проведение конкурсов и рост числа подписчиков.
  • От вас — готовность сотрудничать и предоставлять материал (ответы на вопросы о вашем бизнесе, фото, видео)

Если вы хотите, чтобы ваша группа ВКонтакте стала мощным источником заявок и продаж, напишите нам по этой ссылке >>>

Владимир Калаев,
Основатель сервиса Pepper.Ninja и владелец агентства таргетированной рекламы SMM Pepper Ninja

Лучшие сервисы для анализа конкурентов ВКонтакте

Ваши конкуренты это неисчерпаемый источник информации: о клиентах, контенте, стратегии продаж и т.д. Важно научиться с помощью грамотного анализа «подложить соломку» в правильном месте.

Конечно, слепо повторять за конкурентами не нужно. Ваша задача — после конкурентного анализа наоборот выделиться на их фоне, дать клиенту то, чего они дать не могут.

Вообще в маркетинге выделяют 3 вида конкурентов:

  • Прямые — продают тот же товар или услугу, что и вы;
  • Косвенные — их продукт отличается от вашего, но целевая аудитория у вас одна;
  • Коллеги в информационном поле — это большие группы или паблики, которые соперничают с вами за внимание ваших подписчиков.

Чтобы было понятнее, давайте на примере.
Если вы представляете магазин товаров для фотосъемки, то:

  • вашими прямыми конкурентами будут аналогичные магазины и супермаркеты электроники;
  • косвенные конкуренты — онлайн-курсы по обработке фотографий;
  • а коллегами вы можете назвать большие паблики о фотографии.

Для того, чтобы ваша группа ВКонтакте выгодно отличалась на фоне ваших конкурентов, нужно правильно анализировать конкурентов:
— продумать запоминающийся дизайн, оформление и т.д.
— применять то, что успешно работает;
— отказаться от того, что работает плохо.

Причем не стоит топтаться на месте и смотреть только на прямых конкурентов. Даже «коллеги по информационному полю» могут дать вам пищу для размышлений, ведь нацелены они на ваших подписчиков, а значит у них можно посмотреть интересные работающие приемы в контенте или рекламе.

Из статьи ниже вы узнаете основные сервисы и алгоритм действий, которые помогут вам проанализировать группы конкурентов.
Через 10 минут (именно столько займет у вас чтение этой статьи) вы убедитесь, как много может дать внимательный взгляд на работу ваших конкурентов.

1) Поиск групп конкурентов — Pepper.Ninja

Пробный период — 3 дня.
Тарифы — от 490 до 1.490 руб в месяц (в зависимости от планируемого количества заданий).
Если у вас небольшой проект, то можете приобрести тариф «Начальный» на 2 дня за 190 руб. Он открывает доступ ко всем функциям сервиса.

Этот парсер собирает вашу аудиторию по десяткам признаков и помогает найти ваших конкурентов

Более подробную информацию о возможностях Pepper.Ninja читайте в этой статье>>>

Как найти ваших конкурентов?

Шаг 1: Зайдите в «Поиск сообществ 3.0» и укажите ключевые слова для вашей ниши (например, «французский язык», если вы продвигаете школу французского языка)

Шаг 2: Уже на этом этапе видны:
1) Соотношение полов (во всех найденных группах около 80% — женщины)
2) Возраст подписчиков (от 18 до 45 и старше)
3) Статистика по новым подписчикам и отпискам в течение дня.

Шаг 3: Исходя из полученных данных можно делать первые выводы. Например:

1) Раз подавляющее число подписчиков — женщины, то фотографии должны быть для них цепляющими (например, чуть больше котиков, женской атрибутики и т.д.);

2) Исходя из возраста, мы видим, что студентов не очень много, в основном люди старше 21 года (в некоторых сообществах больше всего подписчиков 30-35 лет). Это значит, что не стОит в контенте делать упор на подготовку к экзаменам, а лучше готовить подписчиков к путешествиям, на французском говорить о вине, сыре и лавандовых полях.

Какие рекламные посты используют ваши конкуренты?

Кроме того с помощью Pepper.Ninja вы можете увидеть, какие рекламные посты используют ваши конкуренты (а это очень важно в конкурентной разведке!). Для этого:

Шаг 1: Перейдите в «Шпион промопостов» и внесите ссылки на группы конкурентов, которые вы нашли по инструкции выше.

Шаг 2: Смотрим получившиеся результаты. Сразу видно, что чаще всего конкуренты через рекламу приглашают зрителей на курс со скидкой, которая действует ограниченное время. 

Что рекламируют ваши конкуренты?

Но это далеко не единственная стратегия! Пока конкуренты тщетно ищут того, кто сразу согласится потратить деньги на курс в незнакомой школе, вы можете сделать многоходовку эффектнее, чем интриги в «Игре престолов».

Вместо попытки продажи «в лоб» предлагайте зрителям пользу прямо здесь и сейчас, причем бесплатно:

1) В рекламном посте вы предлагаете бесплатно скачать небольшую пользу.
После того, как они нажмут на ссылку, они попадают в ваш сервис рассылок ВКонтакте (например, SenlerWhatsHelp и т.д.);

2) Сразу после подписки в первом сообщении им приходит обещанный полезный файл — видео-урок на 10-20 минут, чек-лист типичных ошибок или другой небольшой, но полезный документ;

2) Далее они получат пару-тройку прогревающих писем от вас, в которых вы закроете их потенциальные возражения:
– «Какие результаты я получу?»
– «Есть ли у вас отзывы? Может, вы фирма-однодневка»
– «Как проходят уроки? Смогу я заниматься индивидуально?»
и так далее, в зависимости от вашей ниши;

3) И через 3-5 таких сообщений вы сможете предложить совершить покупку. Только число покупателей будет уже значительно выше, чем у конкурентов при продаже «в лоб». Почему?
Потому что вы уже завоевали лояльность аудитории, закрыли главные возражения, познакомили с преподавателями и уже даже чему-то научили каждого из подписчиков рассылки.

Подробнее о лид-магнитах для вашего бизнеса читайте в этой статье>>>

Кстати, такие воронки продаж мы с удовольствием выстраиваем для наших клиентов. Если вам хочется получать больше заявок из ВКонтакте — напишите нам по этой ссылке >>>

Будьте умнее конкурентов

Какой контент больше всего нравится подписчикам конкурентов?

Для этого:

Шаг 1: Перейдите в «Поиск сообществ 3.0» и выполните поиск ваших конкурентов по ключевым словам.

Шаг 2: Нажмите «Парсинг результатов», далее «Посты», далее «Популярные посты».

Таким образом вы увидите, какой контент больше всего нравится вашим потенциальным клиентам. 

А с помощью фильтров вы сможете найти конкретный тип постов и посмотреть их статистику. 
Например, вам интересно, как сработали розыгрыши у конкурента: много ли было участников, сколько комментариев и репостов они собрали.
Для этого:
— В поле «Слова» вводим: «Конкурс, розыгрыш, викторина, аукцион» 
— Фильтруем по лайкам / комментариям / репостам. Тем самым мы поймем, какая механика конкурса сработала лучше всего.

Мы можем долго говорить об этом универсальном сервисе, но давайте перейдем к следующему разделу — вы узнаете еще больше способов анализа ваших конкурентов.

2) Создание вашей контент-стратегии — Popsters 

Пробный период — 7 дней.
Тарифы — от 399 руб. в месяц.

Этот сервис позволяет анализировать посты в сообществах ваших конкурентов. Причем не только в ВКонтакте, но и во многих других социальных сетях: 
— Facebook
— Instagram
— Telegram
— Twitter
— YouTube
— Одноклассники
— Tumblr
— Pinterest

Работает очень просто. Если вам нужно проанализировать сообщества конкурентов, например, ВКонтакте, то:

Шаг 1: вы входите под своей страницей ВК;

Шаг 2: вводите ссылку на группу конкурента;

Шаг 3: анализируете группу, используя доступные способы аналитики:
1. Графики активности аудитории;
2. Фильтры по количеству лайков, репостов, комментариев и т.д.

Исходя из полученных данных, можно делать выводы:

  • что больше нравится подписчикам — подборки книг, мотивирующие цитаты, смешные мемы, что-то полезное и узкоспециализированное и т.д.
  • какими способами конкуренты провоцируют читателей на комментарии и репосты;
  • в какое время суток или дни недели самая высокая вовлеченность аудитории.

3) Подробная бесплатная аналитика сообщества — Borgi

Очень классный сервис, к тому же бесплатный.

Позволяет проанализировать:
— количество и частоту постов конкурента;
— средний индекс вовлеченности;
— сколько посетителей и каков охват постов;
— соотношение мужчин и женщин в группе, а также страны проживания;
— с каких устройств заходят в группу (телефон или компьютер);
— темп роста числа подписчиков по месяцам и дням;
— лучшие посты группы (по количеству лайков);
— какую рекламу публикуют в своей группе.

Пользоваться сайтом очень просто:

Шаг 1: Заходим на сайт

Шаг 2: Вводим ссылку на конкурента

Шаг 3: Смотрим аналитику группы

Чек-лист конкурентной разведки:

Анализ конкурентов — это очень важный шаг для ваших дальнейших успешных продаж. Он займет довольно много времени, поэтому обидно будет потерять свои выводы. Настоятельно рекомендуем вам вести специальный Excel-файл, в котором вы будете отмечать все свои находки и мысли.
Наличие такого сводного файла позволит вам понимать, куда движутся конкуренты, и выстроить свою собственную стратегию группы ВКонтакте.

Для того, чтобы сделать правильные выводы при анализе, лучше придерживаться следующей последовательности действий:

1) С помощью Pepper.Ninja получаем список ваших прямых конкурентов (поиском по ключевым словам).

2) С помощью Pepper.Ninja смотрим основные параметры подписчиков конкурентов: пол, возраст (это удобно делать именно в этом сервисе, т.к. в нем параметры конкурентов показаны сразу по всем группам, не надо заходить в каждую группу отдельно).

3) Заходим в 20-50 групп конкурентов, оценивая:
— общее оформление группы (шапка, меню, фото постов);
— товары (дизайн, цены, описание);
— когда был опубликован последний пост (если больше недели назад, то есть сомнения в том, что группа продолжает функционировать и приносит доход;
— кто указан в списке контактов;
— как быстро в группе отвечают на сообщения;
— общую активность под последними постами (есть ли комментарии, лайки, как админы общаются с комментаторами).

3) С помощью сервиса Borgi получаем данные:
— как быстро растет группа;
— как часто публикуются посты;
— в каком месяце особенно сильный всплеск подписок или отписок (в этом случае пролистайте ленту до этих дат и посмотрите, какой контент был опубликован);
— лучшие посты.

4) С помощью сервиса Popsters смотрим более детальную статистику контента конкурентов:
— отфильтруйте лучшие посты отдельно по комментариям, лайкам и репостам;
— посмотрите статистику по охватам постов: в какой день недели и в какие часы подписчики особенно активны.

5) С помощью Pepper.Ninja смотрим, какие рекламные кампании проводили конкуренты:
— какие фото использовали;
— какой призыв к действию;
— какие акции проводят, какие цены указывают.

После этого строим вашу стратегию продаж. Конкуренты вас не догонят, если вы сделаете качественный анализ и правильные выводы

Если вы хотите:

  • оторваться от конкурентов, 
  • иметь растущий поток лидов и заказов,
  • начать получать прибыль из вашей группы ВКонтакте, 

то напишите напишите нам по этой ссылке >>>
Мы уже 5 лет приводим потенциальных клиентов в самые разные ниши: автотематика, детская мебель, кухни на заказ, инфопродукты и т.д.
И ваши клиенты от нас не скроются.

По вашему желанию мы проведем аудит вашей группы, настроим таргетированную рекламу или возьмем на себя полностью ведение ваших социальных сетей под ключ.
Вашим менеджерам останется только обрабатывать заявки и считать прибыль.

Владимир Калаев,
Основатель сервиса Pepper.Ninja и владелец агентства таргетированной рекламы SMM Pepper Ninja

От заявки к покупке: 8 советов для продажи в мессенджерах

«Таргетолог, где продажи?»
Так начинается разговор многих владельцев бизнеса с таргетологами. И нам искренне жаль коллег, на которых взваливают вину за отсутсвие продаж. 

Для справки: таргетолог не может отвечать за продажи в вашем бизнесе. Наша цель — привести потенциальных клиентов к вам в группу. 
Но очень многое зависит от вас, дорогие предприниматели. Точнее от вашей команды и уровня сервиса, который вы можете предоставить клиентам.

При всем желании, ни таргетолог, ни СММщик, ни контент-менеджер не могут быть ответственными за:

  • скорость ответа на заявку;
  • качество общения с покупателем по телефону;
  • наличие товара на складе;
  • производите ли вы дополнительные продажи (кросс-селл, даун-селл) и т.д.

И если клиент срывается, например, на этапе общения с менеджером по продажам, то зачастую бизнес видит только факт «отсутствия продаж» и спешит обвинить в этом плохого СММщика.

Злой предприниматель и СММщик

Нашим клиентам, с которыми мы сотрудничаем по комплексному продвижению группы или по настройке рекламы ВКонтакте, мы при необходимости помогаем:
— разрабатывать продуктовую линейку для допродаж,
— совместно продумываем продающие скрипты и т.д.

Но хотим поделиться пользой и с нашими читателями!

С помощью статьи ниже вы в разы сократите отказы от клиентов на этапе разговора с менеджером по продажам.

Ошибка, которую допускают многие владельцы бизнеса:

на сообщения в вашей группе отвечает ваш секретарь или ассистент, а не менеджер по продажам.
Часто именно в этом кроется причина отсутствия продаж.

В этом случае ассистент выступает в роли справочной для потенциального клиента:

— «Сколько стоит такой стол?»
— «Цена 15.000 руб»

или

— «А в Самару вы доставляете?»
— «Марина, да, транспортной компанией СДЕК. Доставка в течение 3 дней»

Это похоже на продажу? Нет.
Задача менеджера по продажам — не быть справочной, а вести человека к покупке.

Если у вас нет свободных средств для найма профессионального менеджера, ниже вы узнаете главные советы, как сделать из вашего администратора группы продавца 80 уровня.

Как вести человека к покупке?

С потенциальным покупателем возможны три варианта коммуникации:

  • в переписке;
  • в телефонном разговоре;
  • при личной встрече.

В данной статье мы сосредоточимся на первых двух способах, т.к. они важны для любого бизнеса и более актуальны для продаж через ВКонтакте.

Сейчас идет активный рост популярности мессенджеров и социальных сетей, поэтому важно уметь совершать продажи в переписке Отчасти это сложнее, чем продажи по телефону, т.к. менеджер не слышит интонацию и настроение собеседника, может воздействовать на клиента только текстом (а не своими эмоциями и настроем).

8 главных советов для продажи в переписке:

1) Не используйте шаблонные фразы в стиле банковского клерка: 

«У нас большой ассортимент и гибкие цены»
«Возможны три комплектации…»
«Рады предложить своим клиентам качественный сервис»

Лучше замените их на что-то менее официозное. Очень хорошо об этом рассказывает Петр Панда в своей книге «Тексты, которым верят. Коротко, понятно, позитивно‎». В ней речь не только о продающей переписке, а об общем стиле общения с вашими потенциальными клиентами.

2) Называйте цены от нижней границы к более дорогому варианту:

Это показывает, что в вашей компании можно купить дешевле, а можно и дороже:

«Добрый день. Детская кровать, которая на фото, стоит 20.000 руб. Но есть варианты от.. до… в зависимости от материала, формы и т.д. Чтобы определиться по вашим пожеланиям, давайте созвонимся, хорошо?»

Тем самым вы предвосхищаете возможные сомнения и возражения, инициируете дальнейший разговор.

Разбавьте сообщение смайликом. Но не переборщите. Пары эмодзи чаще всего достаточно.

3) Не оставляйте клиенту много времени на «подумать»:

Если клиент в переписке «замолчал», это не значит, что он думает над вашим предложением. Вполне возможно, что он забыл или игнорирует ваше сообщение.

Перенесем это на телефонный разговор: если клиент после вопроса молчит, менеджер не будет молчать в ответ:
— он будет стараться заполнить паузу, 
— расскажет о продукте с новой стороны, которая может зацепить клиента.
В переписке действует такое же правило: если клиент замолчал, это повод напомнить ему о себе, дать больше информаци, задать еще один вопрос. 

Поэтому не растягивайте переписку на неделю. Если клиент молчит, попробуйте вернуть его к разговору в течение 1-2 дней.

4) Идите «на опережение»:

Обычно в первом сообщении человек озвучивает свои главные критерии выбора. Важно в ответе менеджера показать, что вы можете удовлетворить его потребности:

  • если спрашивает о цене — не говорите «Цены начинаются от 5.500 руб». Лучше расскажите о том, что у вас есть разные ценовые решения, и вы готовы обсудить с ним пожелания и предложить ему подходящий вариант;
  • если спрашивает о сроках изготовления — не ограничивайтесь стандартными фразами «изготавливаем в течение недели». Дайте клиенту понять, что вы для него можете постараться и сделать быстрее, и укажите, сколько это будет стоить;
  • если спрашивает какие виды окрашивания есть в вашем салоне — назовите несколько возможных вариантов, но обязательно предложите следующий шаг:

«Давайте я вас запишу на бесплатную консультацию к нашему мастеру? Она подберет подходящее окрашивание под ваш тип волос и ваш бюджет. Когда вам удобно?»

5) Показывайте продукт без ретуши

Если в группе у вас чаще всего публикуются красивые эстетичные фотографии, то не всем потенциальным покупателем будет понятно, как ваша сумка, комод или кровать будет смотреться в повседневной жизни.

В переписке клиент будет благодарен за реальное фото и видео.

6) Спрашивайте номер телефона

Стоит признать, что некоторые продажи сложно «закрыть» без звонка менеджера. Особенно это актуально для сфер, где с клиентом нужно обсудить цвет, вес, размер товара и т.д.

Но чтобы попросить номер телефона, нужно «продать выгоду» этого звонка, расскажите что его ждет во время разговора. Скорее всего человек думает, что вы сразу приметесь ему что-то продавать. Ваша задача показать, что агрессивных продаж не будет, вы просто хотите ему помочь.

Не надо говорить: «Более подробную информацию можем обсудить с вами во время телефонного разговора. Напишите ваш номер, вам перезвонит менеджер и ответит на все интересующие вас вопросы»
Лучше так: «Чтобы озвучить вам подходящую цену, мне нужно с вами созвониться. Потому что по телефону я смогу понять ваши пожелания, диапазон бюджета, и смогу предложить самые выгодные для вас варианты. Созвониться сможем сегодня в удобное вам время. Напишите ваш номер, хорошо?»

Если у вас услуги, которые не требуют предварительного выявления потребностей (стрижка, маникюр и т.д.), то задача администратора сообщества — записать клиента для визита в салон. Выявлять конкретную потребность будет мастер на месте.

7) Не ставьте точку в конце предложения

Заканчивайте ваше сообщение побуждением к действию:

«Пришлите фото товара, который примерно вы присмотрели в подарок»
«Расскажите, какие именно запонки вы хотите»

Или заканчивать через «хорошо»:

«Пришлите, пожалуйста, фото. Хорошо?»
«Давайте вы напишите ваши пожелания, и я пришлю вам подходящие варианты, хорошо?»

Когда человек видит вопрос в своей переписке, ему психологически сложно оставить ваше сообщение без ответа.

8) Говорите о выгодах, а не о характеристиках:

Часто менеджер рассказывает о параметрах и функционале товара, хотя клиента на самом деле интересует не это. Ему важно решение его проблемы, ради которой он и покупает ваш продукт.

Нужно понять, какую проблему хочет решить ваш клиент, и предложить самое подходящее решение — тогда цена не будет для покупателя главным определяющим фактором. Он останется доволен, что вы его действительно поняли и помогли, а не просто что-то «впарили».

Не надо говорить: «Толщина этого телефона 5 мм, экран 6 дюймов»
Лучше так: «Этот телефон легко помещается в карман (экран 6 дюймов). Он достаточно компактный — им можно пользоваться одной рукой»

Вы после правильной переписки с клиентом

Наша с вами общая цель — продажи. Только сферы ответственности разные:
— наша, как СММ-агентства — привести вам потенциальных клиентов,
— а ваша — их «обработать».

Когда вы обратитесь к нам (за комплексным продвижением или настройкой таргетированной рекламы ВКонтакте), мы можем для вас разработать:

1) повышение лояльности потенциальных покупателей – с помощью внедрения автоворонок, чат-ботов, эффективного ведения групп ВКонтакте для наших клиентов и т.д.;

2) Up-sale, Down-sale, Cross-sale — при необходимости даем рекомендации по составлению продуктовой линейки клиента;

3) введение геймификации — через различные конкурсы, тесты, игры, акции и т.д. Это помогает ненавязчиво познакомить покупателей с вашей продукцией или услугами;

4) повышение среднего чека у клиента — через допродажи смежных продуктов.

Все эти шаги в долгосрочной перспективе помогут вам:
— продавать еще больше при первичном обращении покупателя;
— а в дальнейшем совершать повторные продажи уже лояльным клиентам.

Просто напишите нам по этой ссылке >>> и мы приведем вам орду потенциальных клиентов.

Владимир Калаев
Основатель сервиса Pepper.Ninja и владелец агентства таргетированной рекламы SMM Pepper Ninja

Как разговорить вашу аудиторию: 10 работающих приемов

Почему в вашей группе тишина? Нет заявок, а подписчики не видят ваши посты?
Все дело в том, что сейчас недостаточно просто привлечь подписчиков в группу. Нужно сделать так, чтобы они как можно чаще взаимодействовали с вашим контентом:

  • ставили лайки, 
  • комментировали, 
  • добавляли в закладки,
  • делали репосты.

Если они не будут проявлять активность под вашими постами, то постепенно новости от вашей группы будут все ниже спускаться в их новостных лентах. Спустя какое-то время ваши же подписчики (за которых вы уже заплатили деньги, чтобы привлечь в вашу группу) перестанут видеть ваши посты.
А раз мало просмотров, то и продажи минимальны. 

Вы же не хотите такой участи? 

Хорошая новость в том, что у нас есть сразу 3 решения:

  1. Вы можете разом покончить с этой проблемой — напишите нам по этой ссылке >>> и мы будем наполнять вашу группу контентом и продвигать ее с учетом всех хитростей ранжированной ленты, применяя весь свой 5-летний опыт;

Ну а если хотите попробовать самостоятельно справиться с алгоритмами ВКонтакте:

2. Увеличивайте количество репостов, следуя советам изэтой статьи >>>

3. Повышайте количество комментариев с помощью наших советов ниже.

Но для начала давайте разберемся, почему же ваши подписчики молчат? Вам станут понятны текущие ошибки в контенте вашей группы. А далее уже перейдем к советам как исправить ситуацию.

Почему подписчики молчат?

Причин может быть сразу несколько:

  • Считают, что в группе не с кем разговаривать

Они видят просто группу-витрину с товаром. В каждом посте вы публикуете продукт и указываете цену. Нет ни основателя, ни команды, ни полезных советов, под которыми можно подискутировать или предложить дополнение.

  • Они бы охотнее комментировали, если бы вы отвечали

Если вы оставите несколько комментариев без ответа (особенно те из них, в которых прямой вопрос), то остальные подписчики уже не будут вас ни о чем спрашивать — зачем тратить время на «вопросы в пустоту»?

Если вы отвечаете комментатору в личных сообщениях, то не забудьте к его комментарию также добавить ответ: «Анастасия, ответили в ЛС». Так будет очевидно, что вы не оставляете подписчиков без ответа.

  • У вас небезопасно

Далеко не все комментарии будут мягкими и вежливыми. Всегда есть риск, что в сторону вашей группы или конкретной публикации будет высказано недовольство. Но если вы в ответ позволяете себе резкие высказывания, то это оттолкнет остальных ваших подписчиков.

Или другой вариант: вы всегда отвечаете подписчикам вежливо, но не модерируете остальные комментарии по теме. Вполне возможно, на один гневный коммент найдется другой гневный читатель и начнется перепалка.
Если вы не пресекаете «войну» в вашей группе, то остальные подписчики не будут чувствовать себя в безопасности и откажутся от комментирования ваших постов.

  • Мнение подписчиков вас не интересует

В вашей группе нет постов, в которых вы задаете вопросы. Вы можете устраивать голосования, спрашивать совета, узнать их мнения по поводу новой коллекции… Но вы этого не делаете. В таком случае не удивляйтесь, что в вашей группе тихо, как на экзамене.

  • В вашей группе нет живых подписчиков

Если вы не привлекали в группу живых, настоящих людей, а покупали ботов, то откуда взяться комментариям? Ботам все равно, на кого быть подписанными. 

Надеемся, теперь вы нашли причину партизанского молчания ваших подписчиков. Теперь дело за малым — исправить ситуацию.

Как повысить число комментариев под постами?

1) Оставляйте комментарий первыми

Страх белого листа знаком не только писателям, но и комментаторам вашего сообщества. На первый шаг решиться сложнее, чем на второй и все последующие.

Для того, чтобы облегчить подписчикам выход из тени, оставляйте комментарии первыми. Да, под своими же постами. Как?
— Выносите вопрос к подписчикам в комментарий;
— опубликуйте стикер или смайлик;
— дополните вашу мысль из поста.

2) Привлеките друзей

Да, старый добрый способ. На этапе «разгона» вашей группы попросите друзей поактивничать в комментариях: спросить цену, написать мысль по теме вашего поста и т.д.
Главное, чтобы комментарий выглядел естественным, а не привязанным за уши. Подписчики не должны почувствовать подвох.

3) Сделайте голосование или опрос

Это самый простой способ. Голосование не требует больших затрат времени на ответ, но дает понять вашим подписчикам, что ваша группа «живая» и вы интересуетесь их мнением. 

4) Задавайте актуальные вопросы

Не старайтесь разговорить читателей банальностями, например:
— «Ставьте +, если любите мороженое» 
— «А вас радует наступление весны?»

Гораздо лучше работают вопросы «на злобу дня», например:
— перед церемонией Оскар 2016: «Хотели бы, чтобы ДиКаприо получил Оскар?»
— в середине весны: «Вы уже успели обновить гардероб к лету?»

5) Побольше открытых вопросов

Подписчикам важно понимать, что вам не безразлично их мнение. Поэтому задавайте открытые вопросы (на которые нельзя ответить просто «да» или «нет»). Например:
— «Как вы думаете, что мешает вам достичь поставленных целей?»
— «Какие у вас планы на лето?»

6) Провоцируйте

Если ваш вопрос банальный, «мягкий и пушистый», то не рассчитывайте на шквал комментариев.
Но если он на интересную тему, и при этом немного «уколет» читателя, то будьте готовы к росту комментариев и просмотров поста.

7) Попросите совет

Люди очень любят делиться своим мнением (даже если о нем не спрашивали). А если спросить — шквал комментов обеспечен. Например, пост ниже собрал 845 комментариев, хотя в среднем под постами этой группы набирается не больше 200.

8) Откровенничайте

Делитесь сокровенным: своими переживаниями, успехами, личным опытом, иногда неудачами и что вы из них почерпнули. Каким бы серьезным предпринимателем вы ни были, искренность подкупает. 

Вполне возможно, ваш опыт будет близок многим вашим читателям и они это покажут лайками и комментариями. Например, пост ниже за несколько часов собрал больше «нормы» комментариев для этой группы.

9) Продолжайте общение в комментариях

Обязательно общайтесь с комментаторами:
— отвечайте на вопросы (как Greenpeace)
— шутите (как банк Тинькофф)
— а еще лучше — задавайте дальнейшие вопросы для углубления дискуссии.

10) Геймификация и конкурсы

Играйте со своими подписчиками! Вот несколько простых, но работающих игровых механик для роста комментариев:

  • на фотографии «многобукв» и вы спрашиваете у подписчиков, какое слово они увидели первым;
  • морской бой: ваша компания загадывает расположение кораблей, а подписчики в комментариях указывают координаты клетки, в которую «стреляют»;
  • отметь друга и участвуй в розыгрыше приза (разыгрывать лучше то, что вы продвигаете — тогда активность привлечет ЦА, а не просто халявщиков);
  • аукцион: чья ставка продержится дольше всех, тот и выиграл;
  • антиаукцион: с шагом 10 рублей подписчики постепенно снижают цену на ваш разыгрываемый товар. Когда один из участников будет готов приобрести товар по получившейся сниженной цене, он пишет в комментариях «стоп» и выкупает его.

Если придерживаться этих советов, то очень скоро вы увидите рост вовлеченности в вашей группе. 

Регулярный интересный контент + использование различных механик вовлечения = ваша группа снова появляется в новостных лентах подписчиков.

Главное, помните: не в каждом посте нужна лавина комментариев
Для вашей группы важны продажи, верно? Поэтому помимо вовлекающих постов в ней должны быть и продающие. Не рекомендуем распылять внимание читателей в продающих постах:
— и на призывы к покупке, 
— и на комментарии, лайки и репосты. 
У каждого поста должна быть одна цель. И это нормально, что под продающими текстами у вас не будет большой активности. Продажи важнее.

Если вы не хотите самостоятельно вникать во все нюансы СММ-продвижения, если у вас начинает болеть голова от слов контент-план, механики вовлечения, ранжирование, ER — напишите нам по этой ссылке >>> 

Уже 5 лет мы настраиваем таргетированную рекламу ВКонтакте и ведем группы для наших клиентов в самых разных нишах (кейс 1кейс 2, остальные кейсы на подходе).
Мы будем рады сделать из вашей группы машину для продаж.

Владимир Калаев,
Основатель сервиса Pepper.Ninja и владелец агентства таргетированной рекламы SMM Pepper Ninja