Сразу скажем: при продвижении вашего бизнеса не стóит делать ставку только на соцсети. Для того, чтобы стабильно получать много заказов, необходимо:

• публиковать качественные фотографии, интересные тексты, активно привлекать новых читателей (все это мы можем взять на себя), 
• а также продумать позиционирование и УТП (уникальное торговое предложение), отстроить процессы закупок, скрипты продаж и т.д.

Бизнес — это больше, чем правильная картинка в ВКонтакте. 

Мы переживаем за рекламный бюджет наших клиентов так же, как за свой собственный. Поэтому сегодня хотим вам порекомендовать книги, которые стали нашими настольными. Они помогут вам значительно сократить цену заявок из ВКонтакте (да вообще из любого канала продаж!), ведь:
— у вас появятся выгодные отличия от конкурентов,
— вы найдете новые способы продвижения,
— составите действенные скрипты продаж,
— поймете, как правильно набирать команду,
— научитесь использовать негативные отзывы для собственного роста,
— и так далее.

Если вы готовы сделать из вашего маленького ателье / барбершопа / интернет-магазина лидера рынка — советуем прочитать книги ниже.

«Маркетинг от А до Я», Филип Котлер 

Котлер — практик с мировым именем. Именно он произвел революцию, когда открыл «неценовой» маркетинг (до него вся конкуренция сводилась к вопросу: «Кто продаст дешевле?»).

Некоторые из 80 его советов:

1) С новым брендом нужно связать цепляющую историю, яркую идею.

2) Оставляйте в вашей компании только ключевые функции, остальное передавайте на аутсорс.

3) Существует маркетинг преимуществ (Volvo — самый безопасный автомобиль, Tide — отстирывает белое лучше всех), а есть эмоциональный маркетинг. Включайте его в ваши продажи. Например, проводите забавные аналогии, выделяйтесь подачей вашей компании.

4) Креативность очень важна. Берите на работу творческих сотрудников (кроме бухгалтеров, конечно) и не сковывайте их в действиях. Кто знает, может их нестандартная имейл-рассылка или пост принесет вам пару сотен новых заказов?

5) Нужно найти отличительные особенности вашего продукта: 
— в самом продукте (функциональность, характеристики, соответствие стандартам, срок службы, надежность, ремонтопригодность, стиль, дизайн),
— услуге (доставка, установка, обучение, консультации, ремонт), 
— персонале (компетентность, вежливость, надежность, доверие, отзывчивость, коммуникабельность),
— имидже (символика, печатные, аудио- и видеоматериалы, атмосфера, мероприятия).

6) Ценообразование очень важно: не обязательно стремиться продать подешевле. Например, в Mercedes даже подняли цены на свои автомобили, когда против них выступил Lexus. Таким образом можно подчеркнуть престижность вашей компании.

«100 хаков интернет-маркетологов», TexTerra

В книге вы действительно найдете 100 способов роста заявок в вашем бизнесе. Все с обилием примеров и графиков, подтверждающих действенность каждого способа. Основной упор делается на создание контента — то что нужно для продвижения в соцсетях.

Несколько советов из книги:

1) Контент, который приводит пользователя к мысли о покупке:
— гайды,
– честные видеообзоры,
— кейсы.
Контент, который продает:
— описание компании,
— карточки товара,
— предоставляемые услуги,
— лендинги.

2) Секреты цепляющего заголовка:
— обещает выгоду ( «Готовый маркетинговый план на 2020 год»)
— демонстрирует ценность и актуальность ( «40 рассылок по SEO и интернет-маркетингу, на которые вам обязательно стоит подписаться»)
— вызывает любопытство ( «Как правильный дизайн увеличит ваши продажи?»)
— идет вразрез с мнением большинства ( «Развенчание главного SEO-мифа»)
— показывает, для кого этот пост ( «15 лучших инструментов для копирайтеров»)

3) Сервисы для создания необычного контента:
— Playbuzz — можно создавать интерактивный контент: тесты, опросы, слайд-шоу, статьи-списки и т.д.
— Apester — похож на Playbuzz, но в качестве фона можно поставить GIF, а к статичному фону можно добавлять фильтры и анимированные элементы.
— Infogr.am — можно быстро создать стильную инфографику.
— Slidely — создание красивых слайд-шоу из ваших фото.
— ThingLink — сервис позволяет делать фотографии интерактивными.
— 1001 мем — можно создавать мемы, используя уже готовые шаблоны.

Так же вы узнаете:
— где искать идеи для контента, как его оформить,
— как охватить вашими постами / статьями / рекламой как можно больше интернет-пользователей,
— 8 SEO-трюков, которые помогут получать посетителей вашего сайта бесплатно,
— секреты e-mail маркетинга,
— как построить SMM-стратегию, проводить конкурсы, запустить рекламу в социальных сетях.

«Нейромаркетинг», Роджер Дули

Большинство покупок люди совершают не потому, что «Тут дешевле на 200р», а потому что «Захотелось». Как сделать так, чтобы посетителю вашего сайта или группы захотелось купить ваш продукт?

1) Воздействуйте на эмоции зрителя. В соцсетях продавайте:
— не «пижамы из 100% хлопка»,
— а рассказывайте историю, которая кроется за продуктом: «В этой удобной пижаме вам будет уютно и тепло встречать зимние вечера в обнимку с любимым человеком».

2) Если ваш продукт это позволит, то заставьте читателя ощутить «неполноценность»: желтые зубы, перхоть и т.д.

3) Создавайте атмосферу, потому что путь к кошельку лежит через эмоции: 
— Starbucks продает не просто кофе, а “романтику дружеского общения за чашкой кофе”,
— Nike производит не спортивную одежду и обувь, а помогает достичь физического совершенства и успеха в спорте.

4) Если вы продаете товары для мужчин, то используйте тексты попроще и делайте процесс покупки на виду у сторонних зрителей — мужчинам нравится показывать свою финансовую состоятельность.

Так же из книги вы узнаете:
— какие приемы маркетинга подходят для сложных товаров и услуг (автомобили, квартиры и т.д.);
— как правильно установить цену на ваш товар;
— какое количество тарифов и комплектаций достаточно, чтобы у покупателя оставался выбор, но он не устал от него;
— какие шрифты использовать на сайтах и рекламных креативах, чтобы они вызывали правильные эмоции у посетителей.

«Get feedback», Джей Бэр 

В книге вы найдете четкий алгоритм, как работать с отзывами, чтобы ваш продукт стал лидером рынка. Причем автор делает акцент именно на работе с отзывами в социальных сетях.

Пара советов из книги:

1) Если клиент несколько раз жалуется на одну проблему, отвечайте только 2 раза (в книге есть примеры, как это выглядит).

2) Не удаляйте негативные отзывы: без них остальные хвалебные отзывы о вашей компании не будут выглядеть правдоподобными.

3) Любите негативные отзывы! Их оставляют всего 5% недовольных людей, и именно они помогают делать ваш бизнес лучше. А вот «молчуны» могут загубить ваше дело.

4) Проявляйте эмпатию. Например, вы продаете кошачий корм. Но кошке вашего покупателя стало после него плохо. В ответ на его гневное сообщение посочувствуйте ухудшению здоровья животного и только потом предложите, как вы можете исправить ситуацию.

Кроме того из книги вы узнаете:
— как реагировать, если о вашей компании появляются плохие отзывы в результате атаки конкурентов или хейтеров?
— как «перетянуть» недовольного клиента на свою сторону и сделать фанатом бренда?

«Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга», Игорь Манн и Дмитрий Трусин

Точки контакта — это различные способы соприкосновения вашего клиента с вашей компанией. Именно они влияют на решение клиента:
— купить у вас что-то (достойны вы доверия)
— или пройти мимо.

Точек контакта в каждом бизнесе много: это сайт, ваш аккаунт в социальных сетях, общение в переписке, фото товара в магазине, его описание и упаковка и т.д.

Если вы начнете управлять точками контакта, обязательно почувствуете финансовую отдачу. Если видите пробелы — устраняйте и совершенствуйте:
— если администратор отвечает потенциальному заказчику через 8 часов, это стОит исправить,
— если ваш сайт не адаптирован под мобильные — это уже просто преступление в наш век мобильного интернета.

Несколько советов из книги:

1) Не стремитесь сделать что-то одно на 100% лучше, чем было. Лучше 100 вещей улучшить на 1%. Это помогло авиакомпании SAS подняться со дна отрасли и стать одной из лучших за 22 месяца.

2) Важные точки контакта должны иметь «фишки». Например, обложки книг издательства МИФ — белые, яркие, узнаваемые.

3) В каждой из точек контакта вы можете приобрести или потерять клиента, укрепить отношения с ним, подтвердить вашу высокую репутацию или, наоборот, разочаровать его.

«Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл

Автор книги — владелец дилерских центров. И он делится своими способами, как стать другом вашему клиенту, чтобы он возвращался за вашим товаром или услугой много лет.

Некоторые принципы Карла:

1) всегда говорить клиентам «да»;

2) вы должны работать тогда, когда хочет клиент, а не вы;

3) всегда давайте больше, чем ожидает клиент;

4) выполняйте то, что обещали;

5) поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно;

6) клиент не всегда прав;

7) узнайте, как действуют лучшие в вашей нише, и усовершенствуйте их подход;

8) цена — далеко не единственный фактор при покупке. Нужно приносить клиенту удовольствие;

9) начните замерять все показатели вашего бизнеса прямо сейчас.

Да, согласны, по этим сжатым формулировкам создается впечатление, что автор ставит покупателей на пьедестал и призывает угождать им любым способом. Но в книге Карл делится своими мыслями более основательно и предлагает искать разумные компромиссы: для вас важны не только покупатели, но и ваши сотрудники. Ущемляя интересы вашей команды, у вас не получится построить устойчивый бизнес.

«111 способов повысить продажи», Айнур Сафин

Книга написана в 2012 году, тем не менее в ней полно интересных идей, которые актуальны и в 2019!

Например:

1) Будьте уверены в продукте. 
Вы должны быть настолько убеждены в выгодах, которые предоставляет ваш продукт или сервис, что чувствуете себя неловко от того, как несправедливо вы лишаете людей возможности им воспользоваться. Уверены, при таком подходе рекламировать ваш продукт станет легче.

2) Используйте разные способы подачи информации. Так выше шанс, что один из форматов «зацепит» потенциального клиента.

3) Для повышения продаж преподносите ваш продукт как лекарство, а не профилактику.

4) На любые вопросы клиента в стиле «А вы можете сделать …?» вашим ответом должно быть: «Да, можем. Стоить будет столько-то»

5) Создавайте доверие к вашей компании. Тогда цена отходит на второй или даже третий план.

6) Позиционируйте ваш продукт правильно. Иначе, когда вы в своей рекламе говорите о том, что ваш товар подходит всем, этим вы только отталкиваете потенциальных клиентов.

7) Думайте, что вы можете продать существующим покупателям: проводите мероприятия, опросы, уведомляйте о новых услугах и товарах, напоминайте о необходимости обновить товар или расходник и т.д.

8) Говорите о выгодах, а не о характеристиках вашего продукта.

Также из книги вы узнаете, как увеличить:
— число повторных продаж,
— среднюю сумму покупки,
— количество клиентов,
— конверсию в продажи,
— цену без потери клиентов.

По-дружески советуем прочитать хотя бы одну из книг выше. Когда примените знания на практике, скачок продаж не заставит себя долго ждать.

Ну а если вы уже чувствуете, что готовы к большому потоку заявок, то напишите нам по этой ссылке. Вы можете разом избавиться от сложностей, которые сопутствуют продвижению бизнеса в социальных сетях.

Пусть конкуренты сами ведут свои соцсети, «наступают на грабли», сливают бюджет, не успевают думать о стратегии бизнеса. А вы в это время сможете планировать рост вашей компании. 
Оформление и продвижение вашей группы ВКонтакте мы берем на себя. Вам останется только обрабатывать заявки.

Владимир Калаев
Основатель сервиса Pepper.Ninja и владелец агентства таргетированной рекламы SMM Pepper Ninja