Так как социальная сеть Instagram продолжает набирать популярность среди российских пользователей, то я бы хотел вас познакомить с некоторыми сервисами для аналитики и статистике профилей в Instagram.
Сайт: https://hitalama.com
Хотите, чтобы ваши дети через 20 лет дышали чистым воздухом, видели океан без гор мусора и успели застать несколько десятков вымирающих видов животных?
Вот и мы этого хотим.
Поэтому сразу согласились на предложение о сотрудничестве от Greenpeace Россия. Нам предстояло продвигать масштабную кампанию против чрезмерного потребления пластика.
Главная задача — собрать как можно больше подписей в петиции по отказу от одноразовой упаковки.
Вы молодец!
— Оформили группу ВКонтакте,
— запустили таргетированную рекламу,
— а теперь получаете заявки: они сыпятся, как из рога изобилия (по крайней мере, если рекламу настраиваем мы).
Но почему заявки есть, а продаж нет?
Нужно привыкнуть к мысли, что далеко не все клиенты готовы сразу потратить кровно заработанные на ваш товар — у них есть миллион сомнений. И, чтобы не сливать клиентов, нужно научиться грамотно закрывать их возражения.
Что делать, чтобы подтолкнуть сомневающихся клиентов к покупке? В этой статье мы поделимся проверенными способами, как это сделать тонко и ненавязчиво.
Вы же не хотите потерять горячих лидов, верно?
ВКонтакте делает многое для того, чтобы вам было удобно вести бизнес прямо в соцсети. Для этого были разработаны несколько десятков полезных приложений (и список будет еще расти), которые упрощают работу предпринимателей и администраторов сообществ.
В общем списке полезных программ для вашей группы ВКонтакте вы можете увидеть приложения и виджеты. Разница в следующем:
Это полноценные мини-программы для ВК, с помощью которых можно выполнять разные действия: записывать на прием, проводить тесты для ваших подписчиков, публиковать вакансии и т.д. Их можно запускать со страницы сообщества или по прямой ссылке. Они работают на всех платформах: полная и мобильная версии ВКонтакте, приложения Android и iOS.
Это блок данных, который предоставляет приложение сообщества. По сути виджет – ещё одна точка входа в приложение. Разместите в нём часть информации из приложения, и пользователь увидит её прямо на странице сообщества.
Содержимое виджета можно обновлять. Если информация в приложении часто меняется, вы можете поддерживать актуальную информацию и в виджете.
Читать далее 12 бесплатных приложений для автоматизации вашей группы ВКонтактеПодробнее о виджетах вы можете прочитать тут
Сразу скажем: при продвижении вашего бизнеса не стóит делать ставку только на соцсети. Для того, чтобы стабильно получать много заказов, необходимо:
Бизнес — это больше, чем правильная картинка в ВКонтакте.
Мы переживаем за рекламный бюджет наших клиентов так же, как за свой собственный. Поэтому сегодня хотим вам порекомендовать книги, которые стали нашими настольными. Они помогут вам значительно сократить цену заявок из ВКонтакте (да вообще из любого канала продаж!), ведь:
— у вас появятся выгодные отличия от конкурентов,
— вы найдете новые способы продвижения,
— составите действенные скрипты продаж,
— поймете, как правильно набирать команду,
— научитесь использовать негативные отзывы для собственного роста,
— и так далее.
Если вы готовы сделать из вашего маленького ателье / барбершопа / интернет-магазина лидера рынка — советуем прочитать книги ниже.
Читать далее 7 книг по маркетингу, которые взорвут ваши продажиХотите продаж? Вопрос скорее риторический: конечно, продажи нужны.
Тогда не обойтись без дизайнера — ваша группа не должна напоминать сельский рынок.
Сравните ваши ощущения от шапок сообществ ниже:
В какую из групп вы бы обратились, если бы вам нужна была услуга? Мы не Ванга, но знаем: вы напишете группам справа.
Почему? Потому что с первого касания с клиентом эти группы показывают качество и заботу о нем.
Кажется, что детскую одежду продавать ВКонтакте легко:
— мамочки охотно тратят деньги на своих детей,
— да и одежда милая, цветная — продажи почти гарантированы. Ожидания от аудитории мамочек
Но на деле не все так просто: да, мамы хотят покупать красивые качественные вещи малышам, но конкуренция с каждым днем все сильнее. Надо убедить, что именно ваш товар достоин покупки.
Возможны еще другие сложности. Например, если вы не можете показать «живые» фото товара, что повысило бы доверие. Или, например, если у вас долгая доставка.
За последние 4 месяца мы столкнулись со всеми этими трудностями, когда работали над увеличением продаж через ВКонтакте для нашего клиента.
Но когда это нас останавливало? После 5 лет SMM-практики мы рады подобным «вызовам»: так даже интереснее.
Вам любопытно, на какие рекламные креативы лучше всего реагируют мамы? И работают ли до сих пор продажи «в лоб»?
Если да, приглашаем вас читать кейс ниже.
Вам надоели скучные подборки советов? Нам тоже.
Как раз сегодня в нас вселился Григорий Остер, он рвется наружу и жаждет предостеречь вас от главных ошибок в продвижении вашей группы! В своей коронной манере, конечно.
Включаем рубильник юмора и готовимся воспринимать советы ниже «наоборот».
1) Резкая смена тематики
Какая разница, что вы раньше вели блог с полезными рецептами? Вы же человек! Вам могла надоесть эта тема.
Вот машины, это даааа… Путь подписчики повозмущаются в комментариях к постам о двигателях и карбюраторах. Скоро привыкнут, полюбят железяки так же сильно, как и вы.
Что? Могут отписаться? Ну неееет, вы же сдружились за столько лет! Они обязательно останутся с вами и будут сквозь боль и скуку читать о мультитестерах.
Читать далее Вредные советы: 19 ошибок при ведении группы ВКонтактеОсновная цель вашей группы ВКонтакте — продвижение вашей компании, продажа товаров или услуг.
А для того, чтобы продажи состоялись, нужно убедить подписчиков в ваших:
Мы подготовили целых 16 тем для убойных постов! Они гарантированно убедят ваших читателей в том, что вам можно доверять.
Главное, пользоваться советами ниже в благих целях, не обманывать ваших подписчиков и не привирать. Иначе слухи о вашем обмане распространятся в социальных сетях быстрее, чем хвалебные отзывы.
1) Отзывы
Обязательно опубликуйте отзывы ваших прошлых клиентов о покупке в вашем магазине. Больше отзывов (не «приторно-сладких», не написанных на заказ) — больше доверия к вам.
Читать далее Как заставить читателей вам доверять?Ваши конкуренты это неисчерпаемый источник информации: о клиентах, контенте, стратегии продаж и т.д. Важно научиться с помощью грамотного анализа «подложить соломку» в правильном месте.
Конечно, слепо повторять за конкурентами не нужно. Ваша задача — после конкурентного анализа наоборот выделиться на их фоне, дать клиенту то, чего они дать не могут.
Вообще в маркетинге выделяют 3 вида конкурентов:
Чтобы было понятнее, давайте на примере.
Если вы представляете магазин товаров для фотосъемки, то:
Для того, чтобы ваша группа ВКонтакте выгодно отличалась на фоне ваших конкурентов, нужно правильно анализировать конкурентов:
— продумать запоминающийся дизайн, оформление и т.д.
— применять то, что успешно работает;
— отказаться от того, что работает плохо.
Причем не стоит топтаться на месте и смотреть только на прямых конкурентов. Даже «коллеги по информационному полю» могут дать вам пищу для размышлений, ведь нацелены они на ваших подписчиков, а значит у них можно посмотреть интересные работающие приемы в контенте или рекламе.
Из статьи ниже вы узнаете основные сервисы и алгоритм действий, которые помогут вам проанализировать группы конкурентов.
Через 10 минут (именно столько займет у вас чтение этой статьи) вы убедитесь, как много может дать внимательный взгляд на работу ваших конкурентов.
«Таргетолог, где продажи?»
Так начинается разговор многих владельцев бизнеса с таргетологами. И нам искренне жаль коллег, на которых взваливают вину за отсутсвие продаж.
Для справки: таргетолог не может отвечать за продажи в вашем бизнесе. Наша цель — привести потенциальных клиентов к вам в группу.
Но очень многое зависит от вас, дорогие предприниматели. Точнее от вашей команды и уровня сервиса, который вы можете предоставить клиентам.
При всем желании, ни таргетолог, ни СММщик, ни контент-менеджер не могут быть ответственными за:
И если клиент срывается, например, на этапе общения с менеджером по продажам, то зачастую бизнес видит только факт «отсутствия продаж» и спешит обвинить в этом плохого СММщика.
Нашим клиентам, с которыми мы сотрудничаем по комплексному продвижению группы или по настройке рекламы ВКонтакте, мы при необходимости помогаем:
— разрабатывать продуктовую линейку для допродаж,
— совместно продумываем продающие скрипты и т.д.
Но хотим поделиться пользой и с нашими читателями!
С помощью статьи ниже вы в разы сократите отказы от клиентов на этапе разговора с менеджером по продажам.
на сообщения в вашей группе отвечает ваш секретарь или ассистент, а не менеджер по продажам.
Часто именно в этом кроется причина отсутствия продаж.
В этом случае ассистент выступает в роли справочной для потенциального клиента:
— «Сколько стоит такой стол?»
— «Цена 15.000 руб»
или
— «А в Самару вы доставляете?»
— «Марина, да, транспортной компанией СДЕК. Доставка в течение 3 дней»
Это похоже на продажу? Нет.
Задача менеджера по продажам — не быть справочной, а вести человека к покупке.
Если у вас нет свободных средств для найма профессионального менеджера, ниже вы узнаете главные советы, как сделать из вашего администратора группы продавца 80 уровня.
С потенциальным покупателем возможны три варианта коммуникации:
В данной статье мы сосредоточимся на первых двух способах, т.к. они важны для любого бизнеса и более актуальны для продаж через ВКонтакте.
Сейчас идет активный рост популярности мессенджеров и социальных сетей, поэтому важно уметь совершать продажи в переписке Отчасти это сложнее, чем продажи по телефону, т.к. менеджер не слышит интонацию и настроение собеседника, может воздействовать на клиента только текстом (а не своими эмоциями и настроем).
1) Не используйте шаблонные фразы в стиле банковского клерка:
«У нас большой ассортимент и гибкие цены»
«Возможны три комплектации…»
«Рады предложить своим клиентам качественный сервис»
Лучше замените их на что-то менее официозное. Очень хорошо об этом рассказывает Петр Панда в своей книге «Тексты, которым верят. Коротко, понятно, позитивно». В ней речь не только о продающей переписке, а об общем стиле общения с вашими потенциальными клиентами.
2) Называйте цены от нижней границы к более дорогому варианту:
Это показывает, что в вашей компании можно купить дешевле, а можно и дороже:
«Добрый день. Детская кровать, которая на фото, стоит 20.000 руб. Но есть варианты от.. до… в зависимости от материала, формы и т.д. Чтобы определиться по вашим пожеланиям, давайте созвонимся, хорошо?»
Тем самым вы предвосхищаете возможные сомнения и возражения, инициируете дальнейший разговор.
Разбавьте сообщение смайликом. Но не переборщите. Пары эмодзи чаще всего достаточно.
3) Не оставляйте клиенту много времени на «подумать»:
Если клиент в переписке «замолчал», это не значит, что он думает над вашим предложением. Вполне возможно, что он забыл или игнорирует ваше сообщение.
Перенесем это на телефонный разговор: если клиент после вопроса молчит, менеджер не будет молчать в ответ:
— он будет стараться заполнить паузу,
— расскажет о продукте с новой стороны, которая может зацепить клиента.
В переписке действует такое же правило: если клиент замолчал, это повод напомнить ему о себе, дать больше информаци, задать еще один вопрос.
Поэтому не растягивайте переписку на неделю. Если клиент молчит, попробуйте вернуть его к разговору в течение 1-2 дней.
4) Идите «на опережение»:
Обычно в первом сообщении человек озвучивает свои главные критерии выбора. Важно в ответе менеджера показать, что вы можете удовлетворить его потребности:
«Давайте я вас запишу на бесплатную консультацию к нашему мастеру? Она подберет подходящее окрашивание под ваш тип волос и ваш бюджет. Когда вам удобно?»
5) Показывайте продукт без ретуши
Если в группе у вас чаще всего публикуются красивые эстетичные фотографии, то не всем потенциальным покупателем будет понятно, как ваша сумка, комод или кровать будет смотреться в повседневной жизни.
В переписке клиент будет благодарен за реальное фото и видео.
6) Спрашивайте номер телефона
Стоит признать, что некоторые продажи сложно «закрыть» без звонка менеджера. Особенно это актуально для сфер, где с клиентом нужно обсудить цвет, вес, размер товара и т.д.
Но чтобы попросить номер телефона, нужно «продать выгоду» этого звонка, расскажите что его ждет во время разговора. Скорее всего человек думает, что вы сразу приметесь ему что-то продавать. Ваша задача показать, что агрессивных продаж не будет, вы просто хотите ему помочь.
Не надо говорить: «Более подробную информацию можем обсудить с вами во время телефонного разговора. Напишите ваш номер, вам перезвонит менеджер и ответит на все интересующие вас вопросы»
Лучше так: «Чтобы озвучить вам подходящую цену, мне нужно с вами созвониться. Потому что по телефону я смогу понять ваши пожелания, диапазон бюджета, и смогу предложить самые выгодные для вас варианты. Созвониться сможем сегодня в удобное вам время. Напишите ваш номер, хорошо?»
Если у вас услуги, которые не требуют предварительного выявления потребностей (стрижка, маникюр и т.д.), то задача администратора сообщества — записать клиента для визита в салон. Выявлять конкретную потребность будет мастер на месте.
7) Не ставьте точку в конце предложения
Заканчивайте ваше сообщение побуждением к действию:
«Пришлите фото товара, который примерно вы присмотрели в подарок»
«Расскажите, какие именно запонки вы хотите»
Или заканчивать через «хорошо»:
«Пришлите, пожалуйста, фото. Хорошо?»
«Давайте вы напишите ваши пожелания, и я пришлю вам подходящие варианты, хорошо?»
Когда человек видит вопрос в своей переписке, ему психологически сложно оставить ваше сообщение без ответа.
8) Говорите о выгодах, а не о характеристиках:
Часто менеджер рассказывает о параметрах и функционале товара, хотя клиента на самом деле интересует не это. Ему важно решение его проблемы, ради которой он и покупает ваш продукт.
Нужно понять, какую проблему хочет решить ваш клиент, и предложить самое подходящее решение — тогда цена не будет для покупателя главным определяющим фактором. Он останется доволен, что вы его действительно поняли и помогли, а не просто что-то «впарили».
Не надо говорить: «Толщина этого телефона 5 мм, экран 6 дюймов»
Лучше так: «Этот телефон легко помещается в карман (экран 6 дюймов). Он достаточно компактный — им можно пользоваться одной рукой»
Наша с вами общая цель — продажи. Только сферы ответственности разные:
— наша, как СММ-агентства — привести вам потенциальных клиентов,
— а ваша — их «обработать».
Когда вы обратитесь к нам (за комплексным продвижением или настройкой таргетированной рекламы ВКонтакте), мы можем для вас разработать:
1) повышение лояльности потенциальных покупателей – с помощью внедрения автоворонок, чат-ботов, эффективного ведения групп ВКонтакте для наших клиентов и т.д.;
2) Up-sale, Down-sale, Cross-sale — при необходимости даем рекомендации по составлению продуктовой линейки клиента;
3) введение геймификации — через различные конкурсы, тесты, игры, акции и т.д. Это помогает ненавязчиво познакомить покупателей с вашей продукцией или услугами;
4) повышение среднего чека у клиента — через допродажи смежных продуктов.
Все эти шаги в долгосрочной перспективе помогут вам:
— продавать еще больше при первичном обращении покупателя;
— а в дальнейшем совершать повторные продажи уже лояльным клиентам.
Просто напишите нам по этой ссылке >>> и мы приведем вам орду потенциальных клиентов.
Владимир Калаев
Основатель сервиса Pepper.Ninja и владелец агентства таргетированной рекламы SMM Pepper Ninja
