Отзывы, которые продают: 7 способов собрать отзывы от клиентов

Вы не собираете отзывы ваших покупателей? Тогда мы идем к вам!

Наличие отзывов в вашей группе ВКонтакте (или на сайте) значительно повышает конверсию в продажи. Не верите? Тогда читайте ниже:

Компания Mneniya.Pro провела тестирование сайта своего клиента:

  • в первом случае к каждому товару были указаны отзывы покупателей,
  • во втором случае отзывов не было.

В результате процент продаж на страницах с отзывами составил 3,12%, а без отзывов — 2,73%. То есть простое наличие отзывов о товарах увеличило конверсию в заявки на 14%. 

Чтобы было нагляднее: если ваш сайт / группу просматривает в день 1.000 человек, и вы не указываете отзывы, то ежедневно вы теряете около 5 заказов.

Еще одно интересное исследование: компания BrightLocal провела опрос 1.000 американцев от 18 лет. Результаты исследования вас удивят:

  • 40% клиентов читают отзывы, которые были написаны только за последние 2 недели;
  • 80% пользователей считают отзывы старше 3 месяцев неактуальными;
  • всего в среднем клиенты читают 10 отзывов о компании, но хотели бы видеть около 40, чтобы доверять рейтингу в виде звёзд (этот показатель вырос по сравнению с прошлым годом);
  • Почти 60% потребителей рассматривают только продавцов с рейтингом от 4-х звёзд.

Это еще раз подтверждает, что наличие «свежих» отзывов на сайте или в группе ВКонтакте крайне важно.

Но встает резонный вопрос: как эти отзывы получить? 

Мы, как агенство СММ-продвижения, заинтересованы не только в том, чтобы качественно настраивать таргетированную рекламу, но и чтобы в вашей группе ВКонтакте клиенты быстро совершали покупку. А отзывы в этом вопросе играют важную роль.

  • Плохие отзывы получить — не проблема. Покупатели сами все расскажут в мельчайших подробностях на всех возможных площадках. 
  • Но вот с положительными отзывами дело обстоит сложнее.

Поэтому мы подготовили список из 7 способов сбора отзывов у ваших покупателей. Вы готовы к росту ваших продаж? Тогда читайте ниже.

7 способов собрать отзывы

1) Призыв «Зарегистрируйтесь и оставьте отзыв первым»

Этим способом пользуется даже такой мастодонт рынка, как Ozon.ru. Но признайтесь: вас эта фраза достаточно мотивирует, чтобы тратить свое время на отзыв?
Более действенными на наш взгляд являются другие способы ниже.

2) Электронное письмо / рассылка ВКонтакте с призывом оставить отзыв

Так действуют немногие компании, но согласно их статистике, этот способ вполне рабочий: отзывы оставляют от 7 до 17% покупателей. 
Суть проста: вы отправляете покупателю письмо через несколько дней после покупки с просьбой оставить свое честное мнение.

Кстати, так же можно сделать и через рассылку ВКонтакте:

3) Давайте чуть больше, чем обещаете

Превосходите ожидания клиента, и он будет вам благодарен. Достаточно самим вспомнить свои ощущения, когда вы получили больше, чем ожидали:

  • бесплатный коктейль при заселении в гостиничный номер;
  • цветную брошюру с простыми и вкусными рецептами при покупке мультиварки;
  • пару чехлов для одежды при покупке шкафа-купе и т.д.

А если при этом ваш основной товар или услуга были отличного качества, то у человека точно возникнет чувство благодарности. Можно в этот момент предложить ему оставить отзыв на сайте или в группе.

Отзыв на Booking.com

4) Провести конкурс

Так вы и отзывы соберете, и поощрите самых активных покупателей. Уверены, лояльность к вашему бренду только окрепнет.

Желательно проводить розыгрыш, учитывая поощрительные призы. Например:

  • главный приз получит тот, чей отзыв будет самым полезным / соберет больше всех лайков;
  • 9 остальных участников получат утешительные, но приятные и полезные призы. Выбрать их можно также в формате «у кого больше лайков на комментарии», а можно с помощью сервисов-рандомайзеров (например, random.org) или старым как мир методом «научного тыка».

5) Предложить скидку на дальнейшую покупку

Проверенная десятилетиями методика. От скидки мало кто отказывается, особенно если она:

  • соответствует покупке — поверьте, покупатель не воспользуется «заманчивой» скидкой на чехол от iPhone, если приобретал у вас телефон Samsung;
  • дает свободу выбора — то есть не ограничивается пятью наименованиями товаров в вашем магазине, а, например, распространяется на все товары стоимостью до 4.000 руб.

6) Подарок каждому, кто оставит отзыв

Способ похож на предыдущий, только вместо скидки — подарок. Например, Лабиринт за отзыв дарит до 20 рублей. Сумма небольшая, но для кого-то может сработать как дополнительный стимул поделиться своим ценным мнением.

7) Виджеты для сбора отзывов

Вы можете установить в свое сообщество приложение Отзывы. С его помощью на вашей стене будет гордо красоваться таблица из отзывов ваших клиентов. После этого новым участникам вашей группы ВКонтакте будет проще принять решение приобрести ваш товар или услугу.

Надеемся, вы убедились, что получить отзыв не так уж сложно.
Но как сделать его «продающим»? Об этом расскажем ниже.

Продающие отзывы

Если не дать наводку о том, что вы хотите видеть в отзыве, ваш покупатель может вполне ограничиться стандартными фразами:

  • «Все понравилось, спасибо»
  • «Спасибо! Все было выполнено на высшем уровне»
  • «Хорошее качество, обязательно обращусь в следующий раз»

Это — отзывы-пустышки. Потенциальному покупателю они не скажут о товаре ровным счетом ни-че-го. Он читает отзывы с немым вопросом: «Почему именно этот продавец?». И ответ «потому что вы такие классные» его не устроит и не подтолкнет к покупке.

Хороший продающий отзыв составляется по сценарию. В идеале вы даете клиенту список вопросов, на которые хотите получить ответ. И потом из ответов формируете один полноценный лаконичный отзыв.

В студии Дениса Каплунова подготовили очень полезный чек-лист вопросов, которые нужно задать покупателю. Продумайте, какие именно вопросы вы можете задать по каждому из пунктов. Тогда у вас на руках будут все карты для по-настоящему продающего отзыва.

Общие советы

Завершим наш полезный ликбез об отзывах главными заповедями:

  • всегда отвечайте на отзывы — вашим клиентам важно знать, что вам не безразлично их мнение;
  • максимально упростите процесс написания отзыва — чем проще процесс, тем больше отзывов вы получите;
  • давайте выбор — кому-то будет удобно написать отзыв на сайте, кто-то безвылазно сидит в соцсетях и хочет оставить отзыв тут. Поэтому оставляйте за клиентом право выбора;
  • не навязывайтесь — напомнить об отзыве 1-2 раза вполне нормально, но назойливые письма только оттолкнут клиента и следующую покупку он, возможно, сделает у вашего конкурента;
  • не удаляйте негативные отзывы — если в карточке товара будут только восторги и восхваления, потенциальным клиентам это покажется подозрительным.

Отзывы — реальный маркетинговый инструмент, который увеличит продажи в вашей группе ВКонтакте. 

  • Если вы все еще не знаете, с чего начать сбор отзывов,
  • или вы оформили отзывы и группу в целом, но заявок все нет,

то напишите нам по этой ссылке >>>

Мы уже 5 лет занимаемся продвижением групп в социальных сетях, привели клиентов в более чем 20 нишах (товары для автомобилейкухни на заказ и т.д.).

Если вам нужны горячие продажи из ВКонтакте — мы всегда на связи.

Владимир Калаев,
Основатель сервиса Pepper.Ninja и владелец агентства таргетированной рекламы SMM Pepper Ninja