Как заставить читателей вам доверять?

Основная цель вашей группы ВКонтакте — продвижение вашей компании, продажа товаров или услуг.
А для того, чтобы продажи состоялись, нужно убедить подписчиков в ваших:

  • надежности, 
  • экспертности,
  • справедливом соотношении цены и качества.

Мы подготовили целых 16 тем для убойных постов! Они гарантированно убедят ваших читателей в том, что вам можно доверять.
Главное, пользоваться советами ниже в благих целях, не обманывать ваших подписчиков и не привирать. Иначе слухи о вашем обмане распространятся в социальных сетях быстрее, чем хвалебные отзывы.

16 способов вызвать доверие у ваших читателей:

1) Отзывы

Обязательно опубликуйте отзывы ваших прошлых клиентов о покупке в вашем магазине. Больше отзывов (не «приторно-сладких», не написанных на заказ) — больше доверия к вам.

Но не все отзывы будут «продавать» вашу услугу. Чтобы не бомбардировать читателей бесполезными фразами:
— «Мне все понравилось, спасибо»,
— «Все приехало в срок, качеством доволен»,
настоятельно рекомендуем прочесть статью 7 способов собрать продающие отзывы у клиентов >>>

2) Фото клиентов (подтверждение спроса)

Публиковать бесконечные отзывы — плохая идея, все хорошо в меру. Поэтому альтернативный способ подтвердить популярность вашего бренда и качество товара можно с помощью фотографий ваших клиентов:

  • прямо в магазине;
  • на вашей акции / курсе / тренинге;
  • во время вашей совместной благотворительной поездки и т.д.

Если у вас много покупателей и последователей, читатель это считывает и трактует так:

«Ого, сколько человек пользуется его услугами. Наверно, качество хорошее, иначе бы в таких количествах не продавалось»

3) Кейсы

Отличный способ для подтверждения вашей экспертности. Вы показываете со всех сторон, какие именно услуги вы предоставляете, и как вы это делаете, раскрываете немного закулисья в цифрах.

Потенциальные покупатели наглядно видят, что ваши «хвалебные оды самому себе» не выросли на пустом месте, а подкреплены действиями и вашими знаниями.

4) Галерея работ

Покажите, что у вас разноплановый продукт для любых целей. 
Конечно, вы наверняка уже оформили блок с товарами в вашей группе ВКонтакте, где подробно все описали. Но периодически напоминайте подписчикам в постах, что у вас есть варианты для любого читателя: и для «классиков», и для тех, кто воспитан на «Доме 2», и для любителей последних трендов.

5) Экспертное мнение, советы

Если у вас есть дельные советы — обязательно поделитесь ими с читателями!

  • В форме лонг-рида с ответом на самые насущные вопросы подписчиков;
  • в виде прямого эфира, где вы можете отвечать на вопросы в режиме реального времени;
  • или пойти дальше и, как Сбербанк, устроить целую неделю просветительских встреч.

Если ваши советы будут полезными и неочевидными для читателей, это укрепит в их глазах ваш статус эксперта. А значит доверие к вам и вашим услугам вырастет в разы.

6) Уже с нами

Этот способ отлично подходит для компаний B2B (осуществляющих продажи не напрямую покупателям, а продающие товары или услуги для бизнеса).
Если в списке ваших клиентов известные бренды, обязательно расскажите об этом в постах. Ваша цель — вызвать у потенциального покупателя (например, менеджера по закупкам) мысли:

«Раз ТАКИЕ бренды с вами сотрудничают, значит продукция скорее всего достойна внимания / условия покупки выгодные. Надо посмотреть ваше коммерческое предложение»

7) Известные люди

Способ схож с предыдущим, но уже работает для B2C (продаж напрямую покупателям).

Раньше, когда реклама у блогеров была не так распространена, метод работал лучше. Но и сейчас он очень даже действенный.

8) Цифры

Покажите в цифрах, насколько вы большая компания и как много человек вам уже доверяют. Можете пойти дальше и, как Тинькофф, обнародовать более детальную статистику (даже о чистой прибыли).

Конечно, не исключены вопросы подписчиков, которые будут винить вас в излишней марже или «наживании на их деньгах».
Но гораздо больше читателей вынесут из поста другое — как много человек воспользовались вашими услугами. И задумаются:

«А может и мне стОит попробовать?»

9) Публикации в СМИ

Если ваши статьи публикуются в журналах, газетах, с вами выходят интервью на радио или ТВ — обязательно рассказывайте об этом в постах.

10) Гарантии

Далеко не все бизнесы предлагают покупателям гарантии. Если вы можете дать гарантию при покупке, то это еще один плюс к доверию.

«Если есть гарантия — значит продукт надежный, продавец не боится поломок и дальнейшего ремонта»

А даже если читатель не верит в выдающееся качество вашего товара или услуги, то хотя бы уже меньше будет бояться возможного ремонта:

«Если сломается — починят. По крайней мере мне не надо будет доплачивать»

11) Сертификаты, награды, рейтинги

Если ваша компания обошла конкурентов в любом из рейтингов — стОит это отметить в посте.
Если покупатель сейчас находится на стадии выбора фирмы, то к кому он обратится:

  • к среднечковой компании,
  • или к лидеру рынка?

(конечно, при условии, что ваши цены не слишком выше, чем у конкурентов)

12) Контактные данные

В интернете сейчас множество фирм-однодневок. И покупатель уже не уверен, к кому обращаться. Всегда есть риск, что на «другом конце провода» зеленый новичок, который после заказа начнет судорожно искать способы, где найти товар для перепродажи.

Поэтому, чтобы придать вашей компании значимости, указывайте контактные данные:

  • адрес,
  • телефон для связи (лучше с бесплатным номером на 8 800…),
  • время работы,
  • ссылка на администратора вашей группы.

Публиковать в посте, конечно, это не требуется. Просто качественно заполните блок «Информация» в вашей группе.

13) Карты

Этот пункт дополняет предыдущий. Но он может сработать, как дополнительное социальное доказательство, особенно если у вас несколько точек для продажи или обслуживания.
Это тоже поднимет ваш рейтинг в глазах читателя:

«Наверно, его бизнес хорошо идет, раз столько точек открыто. Скорее всего не фуфло продают»

14) Знакомство с вашей командой

Сейчас в социальных сетях крайне сложно продвигать группы «без лица». Пользователи все больше доверяют человеку. Если вы введете в контент вашей группы фотографии специалистов или вас самих, как руководителя, то доверия к вам будет больше (а следовательно и продаж).

Особенно актуально знакомить читателей с вашими сотрудниками, если ваши услуги подразумевают установление личного контакта или требуется высокий уровень доверия. Например, при продвижении клининговых услуг, где клинер может приходить в квартиру покупателя, когда его нет дома.

15) Качественные фото и описания товаров

Если вы ответственно подойдете к оформлению карточек товаров, это добавит плюсов в копилку доверия читателей. Они увидят, что:

  • вам нечего скрывать, 
  • вы открыто отвечаете на вопросы о товаре (и предусмотрительно «закрываете» еще не озвученные возражения),
  • показываете товар максимально подробно, в разном освещении, на разных моделях и т.д.

Такая открытость подкупает.

16) Закулисье

Всем интересна «изнанка» бизнеса.
Кому-то — просто посмотреть, как это работает. 
А другим — убедиться, что ваши холодильники собирают опрятные, трезвые, ловкие специалисты на современном, чистом оборудовании. Если ожидания читателей совпадут с реальностью, ваши холодильники обязательно будут пользоваться спросом.

Это — основные приемы для формирования доверия по отношению к вашему бизнесу. Не забудьте добавить пост на стену, чтобы возвращаться к нему и внедрять все новые идеи для вашей группы.

Если вы используете в своей группе хотя бы треть вариантов выше, вы точно почувствуете результат в виде притока новых заявок. Причем без вложений в таргет!

Наше агентство ведет коммерческие группы ВКонтакте «под ключ».

  • От нас — идеи, копирайтинг, дизайн, стратегия продвижения, проведение конкурсов и рост числа подписчиков.
  • От вас — готовность сотрудничать и предоставлять материал (ответы на вопросы о вашем бизнесе, фото, видео)

Если вы хотите, чтобы ваша группа ВКонтакте стала мощным источником заявок и продаж, напишите нам по этой ссылке >>>

Владимир Калаев,
Основатель сервиса Pepper.Ninja и владелец агентства таргетированной рекламы SMM Pepper Ninja