Эволюция Facebook статистики

15 декабря будет повсеместно введена новая статистика для Facebook,которая предлагает более интересные отчеты,чем старая.


На примере одной из своих страниц попробуем проследить эволюцию статистики.


Старая



Обзор пользователей.




Взаимодействие


Активные пользователи


Анализ ежедневно активные пользователи


Взаимодействие


Из данной статистики сложно определить какой из постов вызвал ту или иную реакцию и какое количество постов это вызвало.

Новая

1.Важные метрики

Сейчас стало возможным увидеть на базе этих лайков какого охвата достигла страница. Об это вам расскажет метрика «Друзья поклонников»(«Friends of Fans)
«Друзья поклонников» — это то число пользователей,которые вы можете охватить,если все, с кем вы связаны(ваша страница), обсуждают или делятся вашей странице в своей аккаунте(профиле)

Не стоит забывать также о показатели «Люди,обсуждающие это»(«people talking about this») и «Общий охват за неделю»(«Weekly total reach»)
«Люди,обсуждающие это» — показатель уникальных пользователей,которые создали какой-либо контент о вашей странице за прошлую неделю,при условии что они никогда ранее не делились контентом вашей страницы.
«Общий охват за неделю» — актуальное количество людей,которые просмотрели контент. Это сумма всех «друзей»,которые увидели пост,которым поделились

Полезные советы: количество медиа показов для специалиста по PR — это тоже самое, что подсчет общего охвата для маркетолога, только лучше. Послу публикации статьи в газете, мы вероятно знаем сколько у нас подписчиков на данную публикацию, но никогда не узнаем прогноза на то,сколько еще людей смогут её прочитать,через своих «друзей» и как далеко может выйти первоначальный контент через своих «фанов». Чем больше просмотров контента, тем выше шансы того, что они кликнут по предложению

2.Обзор активности
В статистике facebook всегда присутствовали графики «New Likes», «Lifetime Likes» и «Monthly Active Users». На маркетинговую стратегию это никак не влияет,поэтому особенно радостно отметить появление новых графиков,которые отражают влияние количества постов на странице на количество людей, которые обсуждают вас, а также влияние на общий охват,вызванное этими сообщениями.

Количество постов отображается в виде кружочков разного размера.


Полезные советы: потратьте время на анализ информации о количестве постов,времени их публикации и того,как всё это повлияло на ростпонижение охвата аудитории. В этом вам поможет следующая метрика.

 

3. Понимание ваших постов

Вас когда-либо интересовал охват каждого отдельного поста? Скольких пользователей вовлек именно этот апдейт? Сколько людей говорят о нем? А его «виральность»?! Facebook ответил на эти сокровенные мечты маркетолога. Как показано на скриншоте внизу, теперь мы можем просмотреть метрику каждого из этих факторов и знать, как именно каждый из них «сыграл». И, если этого недостаточно, вы можете отфильтровать посты по типу контента, измерив эффективность фото, апдейтов статуса, видео и т. д. в сравнении.

Полезные советы: этот инструмент может помочь оценить, какие типы акций хорошо работают на Facebook, давая понимание, чего же хотят ваши фанаты. Затем вы сможете размещать акции, подходящие под этот тип и получать лидов из социальных медиа. В дополнение к этому, рассмотрение виральности, которая отражает вероятность того, что человек поделится этим контентом в кем-то ещё, — прекрасный способ определить тип контента, на который будут отвечать фанаты.

4. Анализируйте аудиторию

Несмотря на то, что статистика, которую предоставлял Facebook раньше, отражала разбивку по демографическим показателям, эта статистика касалась только пользователей, которые отметили страницу «лайком». Теперь можно провести более глубокий анализ аудитории, использовав показатели двух дополнительных групп: пользователи, которых охватили, и пользователи, которые обсуждают страницу. Каждый сет данных организован схожим образом, путем простых кликов по трём популяциям можно получить демографические данные пользователей помимо фанатов.

Полезные советы: Пользователи необязательно делятся контентом, даже если отметили страницу «like». Поэтому, даже несмотря на то, что демографические данные этих пользователей важны, данные о пользователях, которые вовлечены и постят ваш контент, намного более ценны, потому что показывают чего именно хотят ваши настоящие фанаты. Эти метрики также полезны тем, что могут помочь нацелиться на новых клиентов, определив кто именно чаще всего видит ваш контент, повышая вероятность превращениях их в фанатов.

5. Презентуйте информацию как босс

Как и раньше, Facebook позволяет экспортировать статистику. Новые добавочные данные позволяют составить отчёт, полный ценными данными и позволяющий вам и вашей маркетинговой команде получить ключевые данные о темах, обсуждавшихся в четырёх предыдущих пунктах.

Полезные советы: проследите за тем, чтобы эти отчёты обязательно были включены в презентации о вашей работе в сфере социальных медиа. Также, экспортируйте и сохраняйте их в различные моменты работы для сравнения эффективности маркетинговых мероприятий.

По сравнению со статистикой страниц и групп ВКонтакте Facebook выглядит просто монстром по количеству инструментов. Мне лично не хватает инструмента,который бы мог показывать в удобном виде статистику от Facebook и от ВКонтакте для последующего анализа.

Мониторинг социальных сетей

Социальные сети и в целом весь интернет стоит мониторить на предмет негативныхпозитивныхнейтральных отзывов о компании,услуге,человеке.От куда берутся отзывы

Так как сейчас время социальных сетей,блогов,форумов и вообще WEB 2.0, то отзывы о вашем продукте точно есть(если вы не совсем маленькие) или в скором времени появятся, если вы скажем выпускаете новый продукт на рынок или вы сами со своей компанией выходите туда же:)

Пользователи сегодня не молчат. Они постоянно пишут и вероятность что они напишут о том,чем пользуются будь то туалетная бумага,дезодарант,новое средство приклеивания к потолку очень высока. Обычно они пишут это не у себя на листочке, а на каком-нибудь многочисленном форуме в интернете.

Вывод:люди любят писать отзывы и делится мнением о том,что использовали,а иногда и не использовали.

 Исследование, проведенное компанией Deloitte & Touche, показало, что 80% покупок совершаются под влиянием отзывов других людей. И 70% опрошенных респондентов заявили, что делятся хорошими или плохими отзывами еще и со своей семьей и друзьями.

Зачем нужен мониторинг социальных медиа,блогов,форумов,СМИ?

Допустим вы выпускаете что-то,а кто-то это покупает. Кроме того, этот кто-то,который покупает, не только совершает действие «покупка» и «использовать по назначению», но еще и множество других, таких как «рассказать друзьям»,»поделиться мнением о продуктеуслуге на форумев блогесоциальной сети». Из этого вытекает другое — как будет воспринимать ваш продукт пользователь форума,который прочитал отзыв о вашем продукте или те друзья,которые услышали рассказ «покупателя».

Вывод: вы должны знать,что о вас говорят ваши клиенты и где! они это делятся своим мнением.

Что нужно мониторить

Большое количество отзывов уже опубликованных находятся на форумах,в блогах, на сайтах СМИ. Новые отзывы появляются и на этих площадках, но еще и в социальных сетях типа ВКонтакте,Facebook,twitter,google plus и др. Хорошо если это будет опубликованная на стене запись, так как её можно будет отследить. Сложнее,а точнее невозможнее с личными сообщениями.

Вывод: мониторить нужно блоги,форумы,сайты СМИ, социальные сети (ВКонтакте,твиттер,фейсбук и др.)

Какими инструментами можно осуществить мониторинг социальных сетей

  1. Поиск по блогам от Яндекса и Гугла
  2. http://www.buzzware.ru/
  3. http://www.youscan.ru/
  4. http://www.iqbuzz.ru
  5. http://brandspotter.ru/
  6. http://www.babkee.ru
  7. http://wobot.ru/
  8. http://www.semanticforce.net/ru/
  9. http://buzzlook.ru/

Как реагировать


Допустим Вася написал плохой отзыв о вашей компании. Вам этот отзыв не нравится и вы хотите ответить. Как же это лучше всего сделать:

  1. Прежде всего узнайте все подробности о проблеме
  2. Никогда не реагируйте на агрессивные ответы клиента. Это может усугубить ситуацию.А так другой читающий увидит что вы хотели решить всё мирным путем.
  3. Предложите разумные варианты решения проблемы
  4. Если Вася является лидером мнением,то прикормите его вкусняшкой и сделайте из него адвоката бренда

Вывод: на публикации о вашей компании,продукте нужно реагировать,чтобы создать или поддержать свою репутацию.