Обзор Popsters.ru — онлайн-сервис статистики и аналитики контента

Popsters.ru (https://popsters.ru/) — онлайн-сервис статистики и аналитики контента в социальных сетях. Выявляет ключевые интересы пользователей любых сообществ/cтраниц. Дает представление о вовлеченности контента и временных лучших диапазонах для публикации контента. Подходит для отслеживания конкурентов и трендов.
Поддерживает следующие соц сети:

  • Вконтакте, Facebook, Одноклассники
  • Instagram, Twitter,  YouTube,  Pinterest
  • Coub, Google+, Flickr

Читать далее Обзор Popsters.ru — онлайн-сервис статистики и аналитики контента

SocialСRM2.ru — обзор сервиса

Всем привет!

Cегодня обзор будет посвящен сервису, который старается максимально упростить задачи и бизнес-переписки в соц сетях.
Social CRM — система, которая отлично подойдет бизнесу, ведущему активное взаимодействие с клиентами в соц сетях. Особенно, если процесс принятия решения достаточно длительный и вам нужно сохранять историю взаимодействия с клиентами,а также подталкивать их к принятию решения.
Это сервис, который помогает быстро общаться, упорядочивать, планировать и контролировать работу с клиентами.

Зарегистрироваться в системе вы можете по ссылке — Social CRM

1. Кому, может пригодится данный сервис?

В принципе, он может быть полезен любому типу бизнеса, в работе которого важны лиды от новых клиентов и возврат старых клиентов.
В первую очередь, это бизнес с цепочкой принятия решений. Где перед покупкой есть цепочка обсуждений, например, услуги агентства интернет-маркетинга или оптовая продажа (особенно крупная).

Также он поможет бизнесу с быстрым принятием решения, особенно, если менеджерам бизнеса приходится постоянно отвечать на однотипные шаблонные сообщения о стоимости, процессе покупки и получения товара либо услуги. Кроме того, он подходит для принятия заявок на запись, например, к мастеру салона красоты.

2. Создание проекта и установка плагина

Сложностей на этапе создания проекта и установки плагина не возникает. После короткой регистрации на сайте вам будет предложено установить плагин для браузера. В установленный плагин вы вводите логин и пароль, полученный при регистрации и можно начинать работу. После в соц сети вы сможете отслеживать бизнес-процессы, кликнув по кругу, а также добавлять в специальные бизнес-круги своих клиентов.
Все действия по проекту записываются на сайте в разделе событий.
socialCRM
Для того, чтобы добавить к проекту другого менеджера нужно всего лишь назначить ему логин и пароль и переслать индивидуальную ссылку на скачивание.
Правда, добавленные данные одним менеджером не отображаются у другого, что несколько обескуражило моего добавленного менеджера.
Техническая поддержка, которая ответила в течение 10 минут, рассказала, что каждый менеджер в плагине видит только свои задачи, и своих клиентов. Полная информация о всех клиентах по всех менеджерах отображается на сайте.socialCRM2

3. Цена и выгода

Цену авторы сервиса, к сожалению, сразу не указывают. Мне кажется, большинству людей интереснее узнать сразу, сколько они должны заплатить за использование. Сомневаюсь, что цена настолько огромна, что должна отпугивать, скорее ее отсутствие настораживает.
О цене я узнала при попытке создать еще один проект. Цена использования в месяц одним менеджером — 899 рублей или 14 долларов. Есть скидки за количество участников, а также время использования. Все типы скидок суммируются. Например, если сервис будут использовать 3 человека в течение года, то стоимость в месяц уже не 900 рублей, а 649.SocialCRM

4. Работа плагина

В соц сети вы сможете добавлять любого клиента в один из бизнес-процессов, создавать карточку клиента, в которой указываются любые данные, назначать задачу по этому клиенту. Это может быть сообщение, звонок, встреча в любое время, когда вы указали. На самом деле очень удобная штука, т.к. оповещение приходит в назначенное время и забыть о задаче просто нереально.social CRM
Все выполненные действия всех менеджеров по проекту записываются в разделе событий на сайте. Но у других менеджерах в плагине все клиенты и действия по проекту не отображаются, только свои.

Плагин работает в Facebook и Одноклассниках. Работа менеджера во всех социальных сетях аналогична. Клиент, которые были отмечены в одной соц сети, отображаются и в другой с пометкой той соц сети, откуда пришел клиент.

5. Клиентская база

Клиентская база — такая же панель, как у вас в соц сетях, но она отображает данные по всем клиентам всех менеджеров. Для отслеживания работы каждого из менеджеров можно переключится именно на него.
Кроме этого в клиентской базе можно найти клиента по ключевой фразе в его карточке. Например, всех клиентов со словом “купил”.
Собранную базу можно выгрузить в отдельный файл. При этом можно выбрать по какому из менеджеров эту базу выгрузить и какие бизнес-процессы учитывать.socialCRM

6. Бизнес процессы

В сервисе уже существует свой перечень бизнес-процессов, то есть категорий, в которые попадает клиент. Однако, Вы легко можете изменить эти названия, заменив на категории, соответствующие Вашему бизнесу.
В любом случае можно добавить свой бизнес-процесс, если такого нет в перечне. Например, можно спланировать бизнес-процессы для салона красоты, относя клиентов в категории по виду услуг или мастеру.

7. Быстрые сообщения

Во вкладке быстрых сообщений несомненно настоящий подарок для менеджеров, имеющих дело с рутинными шаблонными ответами. Там можно прописать любой шаблонный ответ, например, о способах покупки, отправки и получения товара.
То, что Вы записываете на сайте для проекта отображается у всех менеджеров по этому проекту, но также каждый менеджер может прописать у себя в плагине какой-то индивидуальный ответ.
Писать шаблонные сообщения очень просто. Нужно всего лишь написать ключевое слово, содержащееся в быстром сообщении, и оно появится в поле диалога. SocialCRM

8. Виджет

Вопрос, который мучает многих интернет-бизнесменов: как повысить количество заявок на сайте? В этом может помочь виджет, который перенаправляет потенциального покупателя не на соц сеть,а на прямое общение с вашим менеджером. Конечно, может возникнуть момент, когда человек нажал на кнопку случайно, но и в этом случае с помощью подготовленного быстрого ответа можно зацепить человека и сподвигнуть к целевому действию.
Сам виджет можно изменять по своему усмотрению. Его цвет, размеры, призыв к действию, а также менеджеры, на кого будут направлены заявки выбираются руководителем.

9. Мастер проектов

В настройках программы есть интересная функция: мастер проектов. Она нужна, чтобы объединить несколько клиентских баз в одну. В этом случае менеджеры из одного проекта видят клиентов другого проекта.Подходит для партнеров по бизнесу или франчайзинговой сети.
Также существует публичный проект, который создан специально для сетевых компаний. Отличие в том, что единого срока оплаты сервиса нет. Нельзя редактировать менеджеров, а также абсолютно любой человек может самостоятельно зарегистрироваться в этом проекте по ссылке. К сожалению, этой возможности в функционале сервиса нет, и вы можете создать публичный проект только обратившись в тех поддержку.

Выводы

Если всю эту кучу информации взять и подытожить, то сервис простой в своем функционале, достаточно удобный. Однако нужен, конечно, не всем. Если у вас большие объемы переписок, особенно очень типичных + человека нужно перевести на несколько стадий бизнес-процессов, чтобы получился из него клиент — тогда social crm идеальное решение для вас.

Цена

Цена в 900 рублей или 14 долларов в месяц за одного менеджера не кажется такой уж критичной, но если посчитать во сколько это обойдется на каждого менеджера, даже несмотря на хорошие скидки, то она может оказаться неприятной для малого бизнеса. А очень часто интернет-магазины хотя бы на начальном этапе — это несколько (иногда даже один!) человек, обитающие на складе, который может быть у них вообще дома, и пытающиеся все траты свести к минимуму.

Удобство

С самим плагином работать удобно, он информативный, но не навязчивый. Возможно, нужно сделать какую-то отдельную версию для руководителя проекта, чтобы он в самом плагине видел всех клиентов по проекту и все задачи. Это помогло бы ему еще лучше и проще контролировать своих подчиненных.
Конечно, можно контролировать с помощью клиентской базы, особенно полезен поиск по клиентской базе и возможность посмотреть клиентов по каждому процессу, но это не так удобно, как отслеживание в самом плагине.
Бизнес-процессы хороши тем, что в них можно создать свой перечень процессов. Однако, меня обескуражило, что если поменять техническое название бизнес-процесса (это первый столбик), то это будет уже другая пустая папка, не содержащая данных первоначальной. Зачем тогда вообще менять названия первоначальных технических папок, может, стоит сделать их неизменяемыми? Кому нужно сам себе добавит новую папку?

Быстрые сообщения

Замечательная функция — “Быстрые сообщения”. Мне кажется, что я бы использовала его даже для личных целей. Например, шаблонные ответы у меня были бы для “Привет, как дела?”, “Давай знакомиться” и “Еще замуж не вышла?”. Вот тут я бы точно не отвлекалась от работы на всякие глупости и отвечала мгновенно).

Мастер проектов

Не совсем понятен алгоритм работы мастера проектов и как это выглядит на самом деле. К тому ж видео-уроке к настройкам автор говорит о том, что для подключения мастера проектов лучше обратиться в тех поддержку.

Публичные проекты

Для подключения публичного проекта, о котором говориться в самом конце обучающих роликов также нужно обратиться в техподдержку. Мне кажется, пользователям лучше сразу рассказывать об отличиях обычных и публичных проектов. Предоставить выбор между типами. Тот же сетевик, на которого ориентирован публичный проект может элементарно не дойти до этого видеороликак и в принципе не узнать о существовании такого типа проекта.

Расширения

Во время работы над этой статьей появился новый раздел — расширения. Появление новых фишек всегда говорит о неравнодушном отношении авторов сервиса к нему и к своим клиентам.

 

Зарегистрироваться в системе вы можете по ссылке — Social CRM