Эволюция Facebook статистики

15 декабря будет повсеместно введена новая статистика для Facebook,которая предлагает более интересные отчеты,чем старая.


На примере одной из своих страниц попробуем проследить эволюцию статистики.


Старая



Обзор пользователей.




Взаимодействие


Активные пользователи


Анализ ежедневно активные пользователи


Взаимодействие


Из данной статистики сложно определить какой из постов вызвал ту или иную реакцию и какое количество постов это вызвало.

Новая

1.Важные метрики

Сейчас стало возможным увидеть на базе этих лайков какого охвата достигла страница. Об это вам расскажет метрика «Друзья поклонников»(«Friends of Fans)
«Друзья поклонников» — это то число пользователей,которые вы можете охватить,если все, с кем вы связаны(ваша страница), обсуждают или делятся вашей странице в своей аккаунте(профиле)

Не стоит забывать также о показатели «Люди,обсуждающие это»(«people talking about this») и «Общий охват за неделю»(«Weekly total reach»)
«Люди,обсуждающие это» — показатель уникальных пользователей,которые создали какой-либо контент о вашей странице за прошлую неделю,при условии что они никогда ранее не делились контентом вашей страницы.
«Общий охват за неделю» — актуальное количество людей,которые просмотрели контент. Это сумма всех «друзей»,которые увидели пост,которым поделились

Полезные советы: количество медиа показов для специалиста по PR — это тоже самое, что подсчет общего охвата для маркетолога, только лучше. Послу публикации статьи в газете, мы вероятно знаем сколько у нас подписчиков на данную публикацию, но никогда не узнаем прогноза на то,сколько еще людей смогут её прочитать,через своих «друзей» и как далеко может выйти первоначальный контент через своих «фанов». Чем больше просмотров контента, тем выше шансы того, что они кликнут по предложению

2.Обзор активности
В статистике facebook всегда присутствовали графики «New Likes», «Lifetime Likes» и «Monthly Active Users». На маркетинговую стратегию это никак не влияет,поэтому особенно радостно отметить появление новых графиков,которые отражают влияние количества постов на странице на количество людей, которые обсуждают вас, а также влияние на общий охват,вызванное этими сообщениями.

Количество постов отображается в виде кружочков разного размера.


Полезные советы: потратьте время на анализ информации о количестве постов,времени их публикации и того,как всё это повлияло на ростпонижение охвата аудитории. В этом вам поможет следующая метрика.

 

3. Понимание ваших постов

Вас когда-либо интересовал охват каждого отдельного поста? Скольких пользователей вовлек именно этот апдейт? Сколько людей говорят о нем? А его «виральность»?! Facebook ответил на эти сокровенные мечты маркетолога. Как показано на скриншоте внизу, теперь мы можем просмотреть метрику каждого из этих факторов и знать, как именно каждый из них «сыграл». И, если этого недостаточно, вы можете отфильтровать посты по типу контента, измерив эффективность фото, апдейтов статуса, видео и т. д. в сравнении.

Полезные советы: этот инструмент может помочь оценить, какие типы акций хорошо работают на Facebook, давая понимание, чего же хотят ваши фанаты. Затем вы сможете размещать акции, подходящие под этот тип и получать лидов из социальных медиа. В дополнение к этому, рассмотрение виральности, которая отражает вероятность того, что человек поделится этим контентом в кем-то ещё, — прекрасный способ определить тип контента, на который будут отвечать фанаты.

4. Анализируйте аудиторию

Несмотря на то, что статистика, которую предоставлял Facebook раньше, отражала разбивку по демографическим показателям, эта статистика касалась только пользователей, которые отметили страницу «лайком». Теперь можно провести более глубокий анализ аудитории, использовав показатели двух дополнительных групп: пользователи, которых охватили, и пользователи, которые обсуждают страницу. Каждый сет данных организован схожим образом, путем простых кликов по трём популяциям можно получить демографические данные пользователей помимо фанатов.

Полезные советы: Пользователи необязательно делятся контентом, даже если отметили страницу «like». Поэтому, даже несмотря на то, что демографические данные этих пользователей важны, данные о пользователях, которые вовлечены и постят ваш контент, намного более ценны, потому что показывают чего именно хотят ваши настоящие фанаты. Эти метрики также полезны тем, что могут помочь нацелиться на новых клиентов, определив кто именно чаще всего видит ваш контент, повышая вероятность превращениях их в фанатов.

5. Презентуйте информацию как босс

Как и раньше, Facebook позволяет экспортировать статистику. Новые добавочные данные позволяют составить отчёт, полный ценными данными и позволяющий вам и вашей маркетинговой команде получить ключевые данные о темах, обсуждавшихся в четырёх предыдущих пунктах.

Полезные советы: проследите за тем, чтобы эти отчёты обязательно были включены в презентации о вашей работе в сфере социальных медиа. Также, экспортируйте и сохраняйте их в различные моменты работы для сравнения эффективности маркетинговых мероприятий.

По сравнению со статистикой страниц и групп ВКонтакте Facebook выглядит просто монстром по количеству инструментов. Мне лично не хватает инструмента,который бы мог показывать в удобном виде статистику от Facebook и от ВКонтакте для последующего анализа.

Как продвинуть кинотеатр в социальной сети ВКонтакте и не нажить себе врагов.

Тут на самом деле история продвижения одного регионального кинотеатра. То как продвигать кинотеатра находится в самом низу.
История очень похожа на продвижение всё той же выборгской газеты … и опять меня никто не просил)Для начала не много информации:

  • Публичные страницы В Контакте стали доступны для всех где-то в конце января 2011.
  • Публичный страницы имеют отдельный блок в профиле пользователя,что повышает их видимость для пользователей
  • Публичные страницы сортируются в блоке профиля пользователя по частоте заходов на страницу,комментариев,лайков.
  • Город Выборг (Ленинградская обл. Население 80 000 человек) — статья на вики
  • Город Выборг в данных профиля социальной сети В Контакте указали более 56 000 человек
История продвижения кинотеатра уходит корнями в сентябрь 2010 года, когда я решил сделать сайт для Выборга и Выборгского района. Так как это был первый сайт,который я делал на CMS Livestreet и первый, в котором использовался платный хостинг и красивое доменное имя (дурак купил рушку за 500р,теперь покупаю за 95р если надо).
Прежде чем что-то делать с сайтом я решил почитать про то,как происходит продвижение сайта в поисковых системах типа Яндекса и Google. В итоге понял что для начала сайт нужно наполнить уникальным контентом и таким,чтобы был по теме и был интересен пользователям. Как узнать что интересно пользователями вашего региона? Лезим в Вордстат и узнаем.
 В итоге получилось что большая часть людей ищут информацию по гостиницам,снимусдам,различным объявлениям,новости и самое главное расписание для Выборг Палас.

Кинотеатр «Выборг-Палас»- это первый 3D кинотеатр в Ленинградской области!! Кинотеатр «Выборг-Палас» — один из самых современных кинотеатров Ленинградской области, сертифицированный на высшую категорию кино-показа и обслуживания зрителей. Большой зал на 387 мест с удобнейшими креслами для кинопросмотра.В кинотеатре установлено новое современное цифровое оборудование, которое позволяет выводить на широкий экран высококачественное изображение кинофильмов и рекламы в цифровом формате.Цифровой кинозал кинотеатра «Выборг-Палас»– это потрясающее впечатление от просмотра 3D фильмов! Сейчас на экраны кинотеатров выходит все больше и больше фильмов и анимационных картин в формате 3D, которые принято смотреть в очках. Наш 3D кинозал обеспечивает отличное качество трехмерного визуального эффекта и позволяет нашим зрителям погрузиться в атмосферу кинокартины полностью, получая незабываемое впечатление от кинопросмотра!Киноцентр «Выборг-Палас» это: Все новинки лучших фильмов мировой киноиндустрии.В фойе киноцентра Вам предложат хрустящий поп-корн: сладкий, соленый или карамелизированный , с прохладительными напитками.

Для сайта я прикупил плагин Афиша и подумал что ничего же страшного что я буду брать расписание из других источников (из оф.группы Вконтакте и других выборгских сайтов). Но мне это не понравилось,потому что они часто меняли расписание и я решил предложить им свой сайт как площадку для информирования своих клиентов. Как раз в тот момент появились публичные страницы ВКонтакте. Я подумал что этого достаточно чтобы получать актуальное расписание,которое привлечет пользователей на сайт и страницу взамен на информирование бОльшего количества людей. То есть никто ни за что не платит и все вроде бы в +


К счастью, всё вышло иначе.

На момент этого сообщения в официальной группе Выборг Паласа было не более 2500 человек,при этом группе уже было не меньше 6 месяцев. На мою страницу за неделю подписалось почти 300 человек (была использована таргетированная реклама:показы; страниц было мало и это можно отнести к WOW-эффекту(см.начало поста))
Увидев быстрый рост подписчиков я решил не останавливаться, не смотря на отказ в поставке  актуального расписания(для меня это до сих пор важно).
За 3 месяца я вырос до 3 000 подписчиков (каждый месяц по 1000 почти всегда ровно). И вот тут то и начались «проблемы»
Как только моя страница обогнала официальную группу кинотеатра Выборг Палас на меня сразу же начал наезжать некий Максим Аверин (вся администрация кинотеатра сидит через один профиль).
И так,что делал я? Размещал расписание и публиковал трейлеры фильмов.
Что получил? Кучу говна от руководства Выборг Палас.
Но мне было интересно и я не стал останавливаться,тем более что на странице было уже более 4 000 подписчиков,которые постоянно хотели актуальное расписание (трейлеры их не интересовали)

Именно из-за актуальности расписания и возникал негатив со стороны подписчиков. Кто-то иногда приходил не на тот сеанс и смотрел не тот фильм,либо вообще было закрыто. В итоге приходилось извиняться и оправдываться тем,что расписание взято из официальной группы Выборг Палас и что эти тугодумы не идут ни на какой контакт,объясняя это тем,что у них какие-то правила в прокатном бизнесе (позже мне о них рассказали). В большинстве случаев негатив удавалось гасить.
После первого прокола с расписанием,а он был еще в марте, я поместил телефон кинотеатра на аватар (мало ли в контактах его не заметят). Так же добавил везде где размещал расписание в обсуждениях,что кинотеатр оставляет за собой право на изменение времени киносеансов.

В какой-то момент они перестали добавлять расписание в группу,а на других сайтах расписания уже давно не было (из-за меня,кстати). Пришлось выкручиваться: написал пост на стене о том,что нужно помочь странице и сфотографировать расписание в самом кинотеатре. Не прошло и 2х минут,как откликнулось несколько человек и уже через пару часов в альбоме было несколько фотографий одного и того же расписания. Всем было сказано спасибо от лица страницы и многие говорили спасибо,что приятно для тех,кто фотографировал.

Сейчас
На данный момент на странице «Расписание Выборг Палас» более 7 000 подписчиков. Сейчас я не так активно веду эту страницу: ну публикую новости,обсуждения,не спрашиваю мнения о фильмах. Хорошо еще что есть доброволец,который публикует Трейлеры. Сейчас я только закидываю расписание.
Диалога с руководством кинотеатра Выборг Палас так и не удалось достичь.Только говно и упреки в мою сторону,хотя я вроде их кинотеатр продвигал и бесплатно.

Статистика

  1. Дата создания — 2 февраля 2011 года
  2. Потрачено на таргетированную рекламу — 100 рублей
  3. Количество подписчиков на данный момент — 7 434 человека
  4. Опубликовано сообщений на стене — 541
  5. Загружено видеозапией — 203
  6. Статистика страницы
За весь период ни разу не было что вышло больше,чем подписалось. Последние пару месяцев страница держится в топе поисковиков по запросам расписания (яша и гугл)
Что получил и что потратил
Прежде всего научился вести подобного типа страницы,где нужно не забывать что главное — это потребитель и к каждому нужен индивидуальный подход: сказать спасибо,ответить на вопросы,посоветовать,проинформировать.
Понял что Контакт не рассматривают серьезно как инструмент для взаимодействия с клиентамизрителями в регионах
Что потратил:
100рублей,кучу времени,кучу нервов(поначалу бесили выпады администрации Паласа)
Теперь самое главное…
Как продвигать кинотеатр в социальной сети В Контакте
  1. Расписание
  2. Актуальное расписание
  3. Любые изменения в расписании отдельно
  4. Трейлеры
  5. Обсуждения
  6. Фотоконкурсы (кто на фото)
  7. Постоянные обновления
  8. Ответы на вопросы
P.s. Сам сейчас только понял… назвать это продвижением сложно, так как в городе всего один кинотеатр. Хотя я обошел официальную группу … может и можно)

Свалилось на почту. Тренинг по SMM

Наше предложение к вам: “ЭКСПЕРТ по продвижению в социальных медиа за 2 дня”
Приглашаем Вас на 2-х дневный тренинг “Стратегические коммуникации в социальных медиа”. Спешим поделить с вами подробностями:) 

3-4 декабря тренинг
“Стратегические коммуникации в Social Media”
Программа курса:

1. Причины появления СМ
2. Конвергенция традиционных и новых медиа
3. Аудитория СМ в России
4. Влияние СМ на бизнес среду
5. Краудсорсинг и Викиномика
6. Психология массовой комуникации
+ множество других интересных и полезных тем

Инструменты СМ:

1. Создание корпоративных сообществ и корпоративных блогов
2. Мероприятия для блоггеров
3. New media pressroom
4. Вирусный маркетинг
5. Мобильный маркетинг
6. Infatament
7. Ambient & Embush
8. Web design
9. Copywriting
10. API объекты
11. Augmented reality
12. ARG
13. Digital OOH
14. Управление репутацией
15. Креативные решения

Сферы применения:

1. СМ в структуре ИМК
2. B2C коммуникации в СМ
3. B2B коммуникации в СМ
4. СМ в политике и NGO
5. Внутрикорпоративные коммуникации в СМ
6. СМ в HR
7. СМ в IR
8. СМ в системах управления знаниями
9. СМ и CRM
10. СМ как инструмент и среда бизнес управления

Расписание:
3-4 декабря с 12.00 до 20.00
Стоимость курса:
Тренинг 3-4 декабря стоит 5 000 рублей при предварительной оплате.


Теперь моё мнение

За два дня,то что перечисленно в программе вы просто не сможете усвоить и осознать. В голове у вас будет полный фарш и у вас будет даже не поверхностное понимание картины. Данный курс рассчитан чтобы срубить бабло и стоит так мало. Я не говорю,что тратить на образование не нужно,но стоит прежде всего понимать то,что вы хотите получить от этого.

Курсов и тренингов по SMM много и часто их «преподают» уже известные люди. Нормальный курс должен идти не менее 5 дней,цена будет соответствующей (зависит от имени оратора). Самые ценные курсы те, которые заставляют вас работать… как в школе с домашними заданиями. В этом плане мне очень понравилась «Школа социальных медиа» при Деловом Петербурге,которую я успешно прошел в июле-августе этого(2011) года.

Мониторинг социальных сетей

Социальные сети и в целом весь интернет стоит мониторить на предмет негативныхпозитивныхнейтральных отзывов о компании,услуге,человеке.От куда берутся отзывы

Так как сейчас время социальных сетей,блогов,форумов и вообще WEB 2.0, то отзывы о вашем продукте точно есть(если вы не совсем маленькие) или в скором времени появятся, если вы скажем выпускаете новый продукт на рынок или вы сами со своей компанией выходите туда же:)

Пользователи сегодня не молчат. Они постоянно пишут и вероятность что они напишут о том,чем пользуются будь то туалетная бумага,дезодарант,новое средство приклеивания к потолку очень высока. Обычно они пишут это не у себя на листочке, а на каком-нибудь многочисленном форуме в интернете.

Вывод:люди любят писать отзывы и делится мнением о том,что использовали,а иногда и не использовали.

 Исследование, проведенное компанией Deloitte & Touche, показало, что 80% покупок совершаются под влиянием отзывов других людей. И 70% опрошенных респондентов заявили, что делятся хорошими или плохими отзывами еще и со своей семьей и друзьями.

Зачем нужен мониторинг социальных медиа,блогов,форумов,СМИ?

Допустим вы выпускаете что-то,а кто-то это покупает. Кроме того, этот кто-то,который покупает, не только совершает действие «покупка» и «использовать по назначению», но еще и множество других, таких как «рассказать друзьям»,»поделиться мнением о продуктеуслуге на форумев блогесоциальной сети». Из этого вытекает другое — как будет воспринимать ваш продукт пользователь форума,который прочитал отзыв о вашем продукте или те друзья,которые услышали рассказ «покупателя».

Вывод: вы должны знать,что о вас говорят ваши клиенты и где! они это делятся своим мнением.

Что нужно мониторить

Большое количество отзывов уже опубликованных находятся на форумах,в блогах, на сайтах СМИ. Новые отзывы появляются и на этих площадках, но еще и в социальных сетях типа ВКонтакте,Facebook,twitter,google plus и др. Хорошо если это будет опубликованная на стене запись, так как её можно будет отследить. Сложнее,а точнее невозможнее с личными сообщениями.

Вывод: мониторить нужно блоги,форумы,сайты СМИ, социальные сети (ВКонтакте,твиттер,фейсбук и др.)

Какими инструментами можно осуществить мониторинг социальных сетей

  1. Поиск по блогам от Яндекса и Гугла
  2. http://www.buzzware.ru/
  3. http://www.youscan.ru/
  4. http://www.iqbuzz.ru
  5. http://brandspotter.ru/
  6. http://www.babkee.ru
  7. http://wobot.ru/
  8. http://www.semanticforce.net/ru/
  9. http://buzzlook.ru/

Как реагировать


Допустим Вася написал плохой отзыв о вашей компании. Вам этот отзыв не нравится и вы хотите ответить. Как же это лучше всего сделать:

  1. Прежде всего узнайте все подробности о проблеме
  2. Никогда не реагируйте на агрессивные ответы клиента. Это может усугубить ситуацию.А так другой читающий увидит что вы хотели решить всё мирным путем.
  3. Предложите разумные варианты решения проблемы
  4. Если Вася является лидером мнением,то прикормите его вкусняшкой и сделайте из него адвоката бренда

Вывод: на публикации о вашей компании,продукте нужно реагировать,чтобы создать или поддержать свою репутацию.

В Контакте сделало возможным пройти верификацию для известных людей

Для тех кто не знает верификация в соц.сети — это когда ваш профиль принадлежит именно вам,а не какому-то фейку,который использует ваше имя для различных целей. (вики)Данная проблема была актуальна для известных,популярных людей. У некоторых их было более 1000,у кого-то поменьше.

Когда ввели подписки,то проблема фейков стала еще острее: на кого подписываться и кто из них настоящий(-ая) . Существовали сайты,на которых добровольцы собирали базы с подтвержденными профилями, основываясь на официальных заявлениях или по ссылка на официальных сайтах.

Теперь же всё будет гораздо проще. Нужно будет заполнить несложную форму,после которой придется подождать одобрения.Да.Контакт может вам отказать в верификации профиля.

Обязательным условием — записи на стене пользователя должны постоянно обновляться.

В числе первых, кто пожелал удостоверить подлинность своих профилей — президент России Дмитрий Медведев, телеведущая Тина Канделаки, дизайнер Артемий Лебедев, певица Виктория Дайнеко и другие известные и популярные персоны.

Пример: